במחקר חדש שערכו חברת ייעוץ התקשורת ויחסי הציבור הבינלאומית - Burston-Marsteller, והשבועון המוביל בארה"ב לתחום יחסי ציבור - PRWeek, אשר כלל כ-200 מנכ"לים אמריקנים מרשימת Fortune 1,000, נמצא כי 81% מהם הביעו דאגה לגבי איומים על שמה הטוב של החברה.
המנהלים ציינו מספר איומים פוטנציאליים על מוניטין החברה. הבולטים שבהם היו בעיות בשירות לקוחות, אי-סדרים פיננסיים, פרסום שלילי בתקשורת וניהול לא נכון של העובדים.
"המסר הברור הוא כי מנכ"לים חיים באקוואריום", אומר כריסטופר קומיסרייבסקי, נשיא ומנכ"ל Burston-Marsteller. "סביבה רגולטורית תובענית, חברי הנהלה בכירה המעורבים בפרטים הקטנים ודרישת הציבור להנהגה ללא דופי, יצרו לחצים חדשים על מנכ"לים. המחקר מראה, כי התגברות הדרישות הביאו מנהלים להאמין יותר במומחי תקשורת ובחשיבות הרבה שיש לתקשורת חיובית, פנימית וחיצונית".
סקר זה, הנערך מידי שנה זו הפעם החמישית, בחן לראשונה את החשיבות שמנכ"לים מייחסים לדירוגים שמתפרסמים בתקשורת, כגון "החברות הנערצות ביותר" ו"מקום העבודה הטוב ביותר" של מגזין Fortune, אשר נמצאו כדירוגים המשפיעים ביותר, לאחריהם "המותגים העולמיים החזקים ביותר" של BusinessWeek, "החברות המוערכות ביותר" של Financial Times ורשימת המנהלים הטובים והגרועים של השנה של BusinessWeek.
בעוד הרוב המכריע (87%) מהמנכ"לים שנשאלו, ציינו כי מורל גבוה של העובדים וגיוס הם התחומים המושפעים ביותר משמה הטוב של החברה, הודו 54% מהמנהלים כי אינם עוקבים אחרי הדירוגים בתקשורת, לעומת 46% שציינו כי הם עוקבים אחריהם.
"במהלך השנים האחרונות, היינו עדים לפיצוץ במספר הדירוגים המפורסמים במגזינים ובכלי התקשורת המובילים", אומר ד"ר לסלי גיינס-רוס, סמנכ"ל מחקר ב-Burston-Marsteller. "מה שהפתיע אותנו הוא היעדר תשומת הלב שחברות מפנות לדירוגים הללו, בפרט על-רקע ההשלכות החיוביות שעשויות להיות להם על עובדים פוטנציאליים ועובדים בפועל".
"ברור, כי יחסי ציבור זוכים להכרה רחבה יותר אצל מנהלים שמתחילים להבין את תפקיד יחסי הציבור בעיצוב שמה הטוב של החברה", אומרת ג'וליה הוד, עורכת אחראית ב-PRWeek. לדבריה, "מרבית המנכ"לים החדשים בסקר שלנו ביקשו ייעוץ ביחסי ציבור, לצורך שיפור המוניטין של החברה. איש יחסי הציבור אינו רק הצינור דרכו מועבר מידע מהחברה לציבור. מנכ"לים מחפשים מנהלים שמבינים ביחסי ציבור, כאלה שבעזרת חושיהם בתחום ידעו למנף את ההחלטות העסקיות היום-יומיות של החברה בפני הציבור".
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה