עליה של 20% בתלונות למפקחת על הביטוח

עליה של 20% נרשמה במספר התלונות שהגישו אשתקד הציבור לפיקוח על הביטוח ושוק ההון - מוסר (יום ג', 9.8.16) הפיקוח בדוח שנתי בנושא פניות הציבור. בשנת 2015 הוגשו 13,213 תלונות, לעומת 10,965 תלונות בשנת 2014. מספר התלונות שהוגשו אשתקד הוא הגבוה ביותר מאז 2010. לא נמסרו נתונים על שנים קודמות.

10842 תלונות, הן על גופים בתחומי הביטוח, הגמל והפנסיה, וגם זה גידול של 20% לעומת 2014 . יתר הפניות הן שאלות לקבלת מידע, או שאלות ותלונות בנושאים שאינם נוגעים לפיקוח, והועברו לנוגעים בדבר.

הפיקוח הצליח לסיים אשתקד טיפול ב-10,810 תלונות, כולל כמה מאות שהועברו כאמור לגופים אחרים.

עיקר התלונות הן בענף הביטוח - 7,432 תלונות הנוגעות לחברות הביטוח או לגופים אחרים בענף. ב-78 מקרים הביאו התלונות להתערבות ישירה של המפקחת דורית סלינגר, שהביאה לשינויים בהוראות, בהנחיות או בנוסח הפוליסות של חברת הביטוח, או גוף אחר, לא רק לגבי המתלונן אלא לגבי הענף כולו.

המפקחת ואנשיה טיפלו בכ-1,700 תלונות נוספות בענף הביטוח, ופעלו להחזיר למבוטח המתלונן את כל הכסף שלגביו התלונן, או חלק ממנו. רוב התלונות האחרות נמצאו לא מוצדקות, או שהמבוטח לא נענה לבקשה להמציא פרטים נוספים. בכמה מקרים אי-אפשר היה להגיע להכרעה בין גרסאות החברה ובטוח.

כן הוגשו אשתקד כ-2,180 תלונות בנושאי פנסיה. גם כאן, הביאו התלונות לתיקון ליקויים שונים בקרנות, ובמקרים רבים אחרים קיבל העמית את כספו. היו גם תלונות על קופות גמל.