נייס רוכשת את inContact בכמיליארד דולר

נייס מערכות רוכשת את הספקית המובילה בתחום מרכזי שירות לקוחות בענן, inContact, בכ-940 מיליון דולר. מדובר בעסקת ענק אשר תציע לראשונה פתרון כולל למרכזי שירות לקוחות בענן.

הרכישה יוצרת לראשונה חברה אחת המציעה בצורה אחודה תשתית שרות לקוחות בענן משולבת עם מגוון יישומי WFO ואנליטיקס.

נייס ו-inContact יציעו במשותף מרחב פתרונות מלא לשוק הגדל של פתרונות Contact Center as a Service (CCaaS), שוק הגדול בצורה משמעותית משוק היעד הנוכחי של נייס. בנוסף על כך, שתי החברות ימשיכו לטפח את רשת השותפים הנרחבת שלהן ויאפשרו להם להציע מגוון עשיר של פתרונות מוקדי שרות לקוחות בכל העולם.

ברק עילם, מנכ"ל נייס: "היום אנו יוצאים למהלך המשמעותי ביותר בשוק שלנו מזה שנים, עבור נייס ועבור עולם שירות הלקוחות. יחדיו, נייס ו - inContact ממציאות מחדש את מושג שירות הלקוחות באמצעות השילוב של יישומי אנליטיקס ומרכז שרות הלקוחות הטובים ביותר עם תשתית מוקד הלקוחות בענן. חיבור חסר תקדים זה הינו במוקד החזון שלנו להפיכתו של מרכז השרות ל Experience Center. אני נרגש לקראת רכישה חשובה זו שתבסס את מקומה של נייס כמובילת השלב הבא בהתפתחות שרות הלקוחות."