בקשה לייצוגית: ספאם במזרחי-טפחות

בנק מזרחי-שולח ללקוחותיו הודעות פרסומיות (ספאם) ואינו מאפשר להם להסיר את עצמם מרשימת הנמענים, אלא אם יתקשרו למוקד שירות הלקוחות. כך נטען (21.4.16) בבקשה לתביעה ייצוגית ב-3 מיליון שקל נגד הבנק, שהוגשה לבית המשפט המחוזי בחיפה.

לדברי דוד אנגור, הבנק נוהג לשגר דברי פרסומת לרבות בדרך של משלוח מסרונים לטלפונים ניידים כחלק מפעילותו העסקית. אולם בניגוד לדין הבנק אינו מאפשר לנמענים לשלוח מסרון של הודעת סירוב להמשך קבלתם. מי שפונה למוקד השירות, אף נתקל בשאלות תמוהות כגון מדוע הוא אינו מעוניין לקבל את המסרונים.

במצב זה, נאמר בבקשה, נגרם נזק בלתי ממוני לשתי קבוצות עיקריות: אלו הנאלצים לפנות למוקד, ואלו הנמנעים מכך בשל הטרחה הכרוכה בדבר או מסיבות אחרות ונאלצים להמשיך ולקבל את ההודעות.

המבקש טוען, באמצעות עו"ד שלומי כהן, כי כאשר התקשר למוקד שירות הלקוחות, היה עליו לשמוע פרסומת של אופטיקה הלפרין עוד בטרם הושמעה הודעה רלוונטית כלשהי. הוא ניתק לאחר 11 דקות בהן לא קיבל מענה, וכאשר התקשר שנית - שוב היה עליו לשמוע פרסומת מיד עם תחילת השיחה. טרם הוגש כתב הגנה.