על הממשלה לתמוך בהקמת מסלולי הדרכה למוקדי השירות בפריפריה

"על-מנת שיוקמו מוקדי שירות אפקטיביים, איכותיים ויעילים ביישובי הפריפריה, חייבת הממשלה לתמוך בהקמת מסלולי הדרכה והכשרה, אשר יעבירו לעובדי המוקדים מתודולוגיות ועקרונות למתן שירות טוב ויעיל". כך אמר (יום ב', 5.1.04) איתן לומברד, מנכ"ל חברת סנסקום, המתמחה בהקמת מוקדי שירות לקוחות וייעוץ בתחום התקשורת.

את הדברים אמר לומברד בהתייחסו להחלטת הממשלה להיענות לבקשת שר התמ"ת, אהוד אולמרט, להענקת סיוע להקמת מוקדי שירות ותמיכה טלפוניים במסגרת תוכנית הסיוע ליצירת מקומות עבודה לשלושה ישובים נוספים: דלית אל כרמל-עוספיה, מודיעין עילית ואריאל.

לדברי לומברד, סיוע הממשלה להקמת מוקדי שירות ותמיכה טלפוניים בישובי פריפריה הוא מבורך, אך בפועל מוקדי שירות רבים הקיימים כיום בערי הפריפריה אינם מספקים שירות ברמה המתאימה לארגונים במאה ה-21.

לומברד ציין עוד, כי "על הממשלה להפנות יותר משאבים להדרכה והכשרה מתאימה למנהלי מוקדי השירות ולמוקדנים עוד בטרם הם משתלבים במעגל העבודה. הקמת מסלולי לימוד במכללות אקדמיות, אשר ילמדו מקצועות כמו: מתן שירות איכותי, ניהול כ"א, ניהול מוקדים וכדומה, עשויים להפוך את האזורים הללו לבעלי יתרון יחסי להפעלת מוקדי שירות בשיטת מיקור החוץ עבור ארגונים מוכווני שירות המרוכזים בערים הגדולות בישראל".

"השאלה שצריך לשאול היא: מה יקרה לאותו אזור כשהסכם הסיוע יסתיים לאחר מספר שנים? הקמת מרכזי למידה בסמוך למוקדי השירות ויצירת תשתית תסייע ביצירת תעסוקה רציפה לאורך זמן ללא תלות בסיוע מתמשך", הוסיף לומברד.

"סנסקום הגישה בעבר תוכנית מפורטת להקמת מרכזי שירות בערי הפריפריה תוך התמקדות ביצירת תשתית רציפה וארוכת שנים להכשרת עובדים והעסקתם. נדרשת להערכתנו חשיבה מעמיקה על העקרונות שיבטיחו את הצלחת הפרויקט, ימזערו סיכונים ויבססו תשתית מוצקה לטווח ארוך, תשתית שאכן תתרום באופן משמעותי ליצירת פתרונות תעסוקה וקידום איזורי הפריפריה, תבטיח את המשך קיומו של המיזם לאורך זמן, מעבר ל-5 שנות המימון הממשלתי ותעגן את המיזם ביסודות הקהילה בפריפריה".

סנסקום הינה חברת ייעוץ וניהול פרויקטים, המתמחה בתחום התקשורת ומוקדי שירות. סנסקום עוסקת בכל הקשור לתחום התקשורת: ניהול התקשוב, Voice ,VoIP, טכנולוגיות Contact Center, תפעול מוקדים ועוד. על לקוחותיה נמנים ארגונים רבים במשק הישראלי על מגזריו.

החברה הוקמה בשנת 1997 ומונה למעלה מ-30 עובדים. יועצי סנסקום הם מהנדסים ואקדמאים בעלי תואר שני מתחומי האלקטרוניקה, התקשורת, מערכות מידע, תעשיה וניהול ומנהל עסקים. החברה ערוכה לספק פתרון מלא, הכולל גיבוש תפיסה עסקית ואסטרטגית למערכות תקשורת ומוקדי קשרי לקוחות, בניית מודלים כלכליים לבחינת כדאיות השקעה במערכות תומכות, הבניית פתרון המתאים ובחירתו בהתאם לצרכי הארגון, יישום ומימוש הפתרון - עד להטמעתו המלאה.