בקשה לייצוגית נגד גאון משכנתאות

( 31-12-15) עו"ד עביר חריש הגישה לבית המשפט המחוזי מרכז בקשה לאישורה של תביעה ייצוגית בהיקף מוערך של 10 מיליון שקלים כנגד א. ג.ש יעוץ פיננסי מתל אביב הידועה בכינויה המסחרי "גאון משכנתאות" והמעניקה ללקוחותיה שרותי ייעוץ, ליווי ומחזור משכנתאות. זאת בטענה לפרסומת מטעה המהווה מצג שווא אשר נשלחה באופן המוני על ידי גאון משכנתאות לאזרחים בישראל באמצעות מסרוני sms לטלפונים ניידים שברשותם, תוך הפרת זכויותיהם לפרטיות והתעלמות מחוק ה"ספאם".

בבקשה נאמר כי המסר של המסרונים הינו קיומה כביכול של פרצה בחוק שהבנקים מנסים להסתיר מהציבור המאפשרת לסיים את המשכנתא בשנה הקרובה ו\או ליהנות מהחזר כספי לבעלי משכנתאות של מעל 100,000 שקלים או מעל 8 שנים. לענת המבקשת המסרונים מהווים פרסמת סמויה שמטרתה הברורה היא לשדל אנשים ולהתקשר לגאון משכנתאות על מנת לקבל פרטים נוספים אודות "פרצה בחוק" נטענת. תחת זאת כל מי שפונה לגאון משכנתאות מגלה לדאבון ליבו כי אין כל פרצה בחוק כפי שמצג השווא מראה אלא מדובר על חברה שבוחנת את תיק המשכנתא עבור הלקוח ומציעה לו את שירותה לניהול מו"מ מול הבנקים למחזור המשכנתא בתנאים עדיפים על התנאים הקיימים.

לדידה של המבקשת שיטת שיווק זו שמטרתה למשוך את הלקוחות בכל מחיר הינה שיטת שיווק בלתי חוקית ומהווה בין היתר מצג שווא ופרסום מטעה הנוגד את דיני הגנת הצרכן, ניהול משא ומתן בחוסר תום לב בניגוד לדיני החוזים, פגיעה בפרטיותם של מקבלי המסרונים וביצוע עוולה על פי חוק הספאם. לדברי עו"ד חריש תוכנו של המסרון שקיבלה לטלפון הנייד שלה מגורם המכונה LAW1 היה כדלקמן: " שנים שהסתירו מהציבור את המידע! פרצה בחוק מאפשרת לסיים את המשכנתא כבר בשנה הקרובה לפרטים..."

המבקשת מציינת כי מתוך סקרנות ובהסתמך על תוכן הפרסום לחצה על הקישור במסרון והשאירה את פרטיה בדף האינטרנט שנפתח לצורך חזרה של נציג. כעבור כ-4 שעות יצר עמה קשר נציג מכירות של גאון משכנתאות והציג בפניה שירות מחזור משכנתאות שהחברה מציעה ללקוחותיה, אולם היא קטעה את דבריו ושאלה אותו לפשר אותה פרצה בחוק המאפשרת את סיום המשכנתא. ברגע זה הוא החל לגמגם וענה משהו כמו:" לא בדיוק- הכוונה היא לנהל מו"מ בשם הלקוח מול הבנק במטרה למחזר את המשכנתא ולהוריד את עלויותיה. לדברי התובעת היא הפצירה שוב בפני הנציג לתת נימוק לתוכן הפרסומת המטעה אך לנציג לא הייתה תשובה עניינית והוא חזר על אותה מנטרה.

לדברי עו"ד חריש  אותו דבר קרה כאשר שאלה את הנציג כיצד השיג את הטלפון הנייד שלה ומדוע נשלח אליה המסרון ללא הסכמתה מראש ובכתב, וגם לתהיות אלו לא סופקו תשובות. התובעת מציינת כי כעבור כשבועיים היא קיבלה מסרון נוסף מגאון משכנתאות לטלפון הנייד שלה מגורם המכונה SAVING ותוכנו היה כדלקמן: "אזרחי ישראל הצטרפו למאבק נגד הבנקים. פרצה בחוק מאפשרת לבעלי משכנתא של מעל 100,000 שקלים ליהנות מהחזר כספי לפרטים...".

בחלוף כשבוע נאמר בבקשה שלחה גאון משכנתאות למבקשת מסרון נוסף משולח הקרוי SAVE 1 TLV בהתעלמה מבקשתה של התובעת להסרת הטלפון הניד שלה מרשימת התפוצה ובה נכתב:" אזרחי ישראל הצטרפו למאבק נגד הבנקים. פרצה בחוק מאפשרת לבעלי משכנתא של מעל 8 שנים ליהנות מהחזר כספי לפרטים.." לדברי עו"ד חריש בפעם שלישית זו לא היה כל טעם לנסות ליצור קשר עם גאון משכנתאות שהרי ברור היה כי אין בכוונתה לחדול מדרך התנהלותה הקלוקלת, ועל כן היא בחרה להגיש תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית שמא אולי ההליך יסייע בהכרחת החברה להפסיק את ביצוע העוולות נשוא בקשתה.

לטענת המבקשת באמצעות עו"ד שפיק רפול התנהלותה של גאון משכנתאות נגועה בחוסר תם לב מובהק ובחוצפה רבה, ומהווה זלזול גס ובוטה בציבור וכי היה על החברה לגלות באופן ברור ובולט בפרסומת את העובדה כי החברה מציעה שירות של ליווי בהליך מחזור משכנתא ולא לטעת בליבם של אנשים את האשליה השקרית בדבר פרצות בחוק המאפשרות את סיום המשכנתא ואשר מוסתרות כביכול בכוונה מהציבור על ידי הבנקים.

לטענת עו"ד חריש   שיטת שיווק זה הינה בלתי חוקית ומהוה הטעייה אסורה וכי מדובר בפרסומת מטעה המהוה מצג שווא רשלני אשר לא גולו בה פרטים מהותיים הנוגעים לעסקה המשווקת, וכי בהתנהלותה המתוארת הסבה גאון משכנתאות לחברי הקבוצה המיוצגת נזקים המתבטאים באובדן זמן, אי נוחות, עוגמת נפש, פגיעה באוטונומיה ותחושות זלזול, חוסר כבוד, ולטרחה.
בנוסף לסעד הכספי מתבקש בית המשפט הורות לגאון משכנתאות לחדול מהפרסום המטעה במתכונתו האסורה הנוכחית.