לכולנו מוכר סיוט ההמתנה על הקו בעת ההתקשרות למוקדי שירות לקוחות שונים. הצעת חוק שהגישו איתן כבל (המחנה הציוני) ושורה ארוכה של חברי כנסת, שזוכה (יום א', 27.12.15) לתמיכת ועדת השרים לחקיקה, במקשת לקבוע כי בעת התקשרות טלפונית לעוסק, כבר בתפריט הראשון תופיע האפשרות להגיע לנציג שירות או למענה אנושי.
מטרתה של הצעת החוק היא להרחיב את חובתו של עוסק המנוי בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לספק לצרכן שירות טלפוני מהיר ויעיל ולהביא לשיפור איכות השירות ומניעת תחושת תסכול ובזבוז משאבים מצד הצרכן.
חברות רבות עושות שימוש בנתב שיחות בשירות ניתוב השיחות הטלפוני המשמש למתן מענה לפניות של צרכנים. פעמים רבות חשים הצרכנים ככלל, וביתר שאת הצרכנים המבוגרים, תסכול כאשר הם אינם מצליחים להגיע כלל לנציג שירות או למענה אנושי שיסייע להם. כמו-כן, בגלל המורכבות של נתבי השיחות מעדיפים אנשים ללכת למרכז שירות הכולל קבלת קהל על-מנת לקבל שירות או, במקרה הגרוע, כלל לא פונים לעוסק ולא מטפלים בבעיה שיש להם.
הצעת החוק תובא להצבעה בקריאה טרומית במליאת הכנסת.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה