בנק הפועלים שולח לקוחות להבראה כלכלית

בנק הפועלים מבצע מהפכה בטיפול בלקוחות פרטיים שנקלעים לקשיים, במטרה להגביר באופן משמעותי את הסיכויים שלהם להשתקם.

יחידה ייעודית חדשה שהקים הבנק לצורך זה, החלה את פעולתה בשנה האחרונה במרבית מסניפי הבנק, והתוצאות נחשבות לדרמטיות: נרשמה ירידה של 50% במספר החשבונות של לקוחות בקשיים שמועברים למסלול גבייה, כאשר הנתונים בקרב לקוחות צעירים בולטים עוד יותר - ירידה של 60%. פעילות יחידה זו הינה בפריסה ארצית והיא משרתת את כל סניפי הבנק.

. "המטרה היא לסייע בייצוב חשבונו של הלקוח ולבצע מהלכים מוסכמים ומשותפים עמו, שיביאו אותו בהקדם למצב של שליטה נכונה בחשבונו. גישה זו דורשת הבנה של הבנקאי את מצוקות וקשיי הלקוח, יצירת אמון הדדי ביניהם ונכונות משותפת לחתור למימוש הפתרונות על-אף הקשיים", סיפרה דנה יגרמן, מנהלת מחלקת ניהול אשראי קמעונאי בבנק.

במסגרת ההשקה, חתם הבנק על הסכם שיתוף פעולה עם ארגון "פעמונים", ארגון חברתי ללא כוונת רווח שמדריך ומעניק ייעוץ פיננסי למשפחות ומסייע להן לבצע תהליכי שינוי בהתנהלות הכלכלית. הארגון פועל באמצעות מתנדבים רבים בכל רחבי הארץ. ההסכם שנחתם בין בנק הפועלים לארגון "פעמונים" יאפשר ללקוחות הבנק לפנות לקבלת ליווי על-ידי הארגון, לצד המשך הטיפול והליווי שתבצע היחידה בבנק, שמטרתה להגביר את הסיכוי שלהם להשתקם.

מנכ"ל פעמונים, אוריאל לדרברג, ציין שבארגון מאמינים ביכולת של כל לקוח הבנק לסגור את המינוס אם יקבל ליווי כלכלי וייעוץ.