חדש במשטרה: מוקד 100 לחרום; 110 למידע

בחולון נחנך (יום ב', 1.6.15) מוקד המידע הארצי של משטרת ישראל - שמספרו 110. המוקד הארצי, שפעל לראשונה בסערת החורף בפברואר, ישמש לקבלת מידע בנושאים משטרתיים, לצד מוקד 100 שיתפנה לטפל מעתה רק בפניות חרום.

מדי שנה מתקבלות במוקד 100 כשמונה מיליון וחצי שיחות.
כ-40% מהן עוסקות בקבלת מידע ואינן מוגדרות כשיחות חרום המצריכות שיגור ניידת לזירה והגשת סיוע לאזרח במצוקה. ויסות השיחות צפוי להגביר את המענה המבצעי של המשטרה לשיחות
חרום אלה .

סוגיית הקמתו של המוקד נבחנה לאורך השנים במספר עבודות מטה. סגל הפיקוד של המשטרה אימץ את המלצות ועדת הבדיקה
המשטרתית שהעלו את חשיבות הקמת מוקד המידע, לאחר שבחנה את תחום המוקדים בעקבות כשלון מוקד 100 של המשטרה באירוע החטיפה בו נרצחו שלושת הנערים.

מוקד 110 יפעל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. תשובות תהיינה זמינות למוקדנים מתוך מאגר "שאלות תשובות" שהוכן מבעוד מועד ויעודכן תוך כדי תנועה. מאגר זה נבנה על בסיס ניסיון וידע ארגוני של שכיחות פניות ומידע נדרש וחשוב לציבור, כפי שהתקבלו עד כה במוקדי ה-100, ביחידת חופש המידע ובפניות
הציבור דרך דף הפייסבוק הרשמי של משטרת ישראל. דוגמאות לשאלות שכיחות, ניתן למצוא בתחומים מגוונים כגון: גיוס למשטרה, רישוי נשק, טיפול בדוח תנועה, הקמות רעש, אבידות ומציאות והסדרי תנועה .

המוקדנים הוסמכו גם להשיב לפניות חרום, בדומה למוקדני
100, כך שבעתות חרום או עומסים במוקדי 100, ניתן יהיה לווסת פניות למוקד זה.

בהיבט הטכנולוגי, מוקד המידע הארצי 110 נבנה על פלטפורמות גיבוי מתקדמות, המאפשרות רציפות תפקודית בחרום והתגברות על כשלי לוגיסטיקה כדוגמת נפילת חשמל וסלולר. המוקד מסונכרן עם כלל מערכות המחשוב המשטרתיות הנדרשות לשם קבלת מידע עדכני
ונגיש ובכלל זה מערכות המנתחות כמות פניות וסיווגם, מערכות חוזי, מערכת תקשור ללקויי שמיעה ודיבור, מערכות תנועה, חיבור מצלמות בצירים וכיו"ב.