אפל מטעה לקוחות בנוגע לנפח מערכת ההפעלה החדשה

( 18-02-15) תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 53.4 מיליון שקלים הוגשה כנגד "אפל" בטענה כי החברה מסתירה מציבור הרוכשים והמשדרגים של מכשיריה הניידים את הנפח אותה תופסת מערכת ההפעלה החדשה שיצאה לאחרונה לשוק המיועדת למכשירי המובייל שלה( אייפון, אייפד ואייפד טאצ') והמכונה על ידה iOS8.

לטענת התובעים איתי לנואל ורום מאיר "אפל" מציגה לציבור הרוכשים מצג כאילו הם מקבלים נפח אחסון גבוה מזה שהם מקבלים בפועל, הואיל ו"אפל" מסתירה מהציבור את נפח האחסון אשר תופסת מערכת ההפעלה על המכשיר. הלכה למעשה נטען בתביעה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד הצרכן אינו מסוגל לדעת כלל וכלל מהו נפח האחסון אותו הוא יקבל כאשר הוא רוכש מכשיר של אפל.

בתביעה נאמר כי גם המשתמשים שלא רכשו מכשיר הכולל את מערכת ההפעלה החדשה כבר בעת הרכישה אך מבקשים לשדרג את מכשירם למערכת ההפעלה החדשה, מוטעים על ידי אפל, זאת הואיל והחברה אינה מגלה למשדרגים את נפח האחסון אותו תופסת מערכת ההפעלה החדשה. חמור מכך נטען בתביעה אפל לא מאפשרת למי ששדרג את מערכת ההפעלה שלו למערכת ההפעלה החדשה ל"שנמך" (DOWNGRADE) בחזרה למערכת ההפעלה הקודמת. בכך נשללת מהמשתמש ששדרג וגילה את דבר ההטעיה האפשרות להשיב את המצב לקדמותו ולהקטין את נזקו.

התובע איתי לנואל טוען כי רכש שני מכשירי איפון 6 וכי בעת הרכישה לא ידע כי נפח האחסון בו יוכל לעשות שימוש במכשירים קטן משמעותית מהנפח המוצהר בכ-19% לפחות. התובע רום מאיר המשתמש במכשיר איפון 5 שידרג את מכשירו למערכת ההפעלה החדשה, ולדבריו לא ידע כי לאחר השדרוג וכתוצאה ממנו יקטן משמעותית נפח האחסון בו יוכל לעשות שימוש במכשירו.

לטענתו נוכח נפח האחסון המצומצם אשר נותר במכשירו נפגע השימוש הסביר אותו הוא יכול ורגיל היה לעשות במכשירו, ובין היתר הוא נאלץ למחוק קבצים שונים על מנת שיוכל להמשיך ולצבור קבצים חדשים.

התובעים טוענים באמצעות עוה"ד עמית מנור, יוקי שמש וגרגורי פאוסט קורצ'מני כי אפל מסתירה בפרסומיה את נפח האחסון אותו תופסת מערכת ההפעלה החדשה, ויוצרת מצג לפיו נפח האחסון הינו "נטו" כלומר בהתאם לנפח האחסון המוצהר מטעמה, בעוד שבפועל חלק משמעותי מנפח האחסון אינו זמין כלל למשתמש, והוא אינו יכול לנצל אותו לשימושיו. הלכה למעשה נאמר בתביעה אפל מציגה מצג לפיו המשתמש מקבל נפח אחסון הגבוה ממה שהמשתמש מקבל לשימושו ואשר אותו הוא יכול לנצל בפועל.

לדברי התובעים הרוכשים של מכשירי אפל אינם יכולים לדעת מהו נפח האחסון שיעמוד לרשותם, והפער בין הנפח המפורסם לנפח הזמין מגיע לכ-19%.