בקשה לייצוגית אספרסו קלאב מטעה את לקוחותיה

( 09-02-15) תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 16 מיליון שקלים הוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד כנגד חברת אספרסו קלאב מתל אביב בטענה להתנהלות מרמתית.

לטענת התובע שמעון חיים מקרית אתא הנתבעת המשווקת מכונות קפה בשיטת הקפסולות מתקשרת עם לקוחותיה בהסכם לפיו רכישה מרוכזת של קפסולות משקה בכמות (מספר יחידות) שהוגדרה מראש, תאפשר להם לקבל את כמות הקפסולות שרכשו בהזמנות שיבוצעו לשיעורין, ובנוסף גם מכונה להכנת קפה ומשקאות חמים נוספים.

ואולם אספרסו קלאב נטען בתביעה אינה מגלה ללקוחותיה כי בפועל חשבון בנק הקפסולות עשוי להיות מחויב במספר קפסולות גדול יותר מזה אשר יוזמן על ידי הלקוח.

לדברי התובע שיטת המרמה היא כדלקמן: חלק ניכר מסוגי הקפסולות המשווקות על ידי הנתבעת מוגדרים על ידה ( בינה לבין עצמה) כיקרים יותר ולפיכך מספר הקפסולות בהן מחויב חשבון הלקוח בעת ביצע הזמנה גדולה יותר ב-10% מכמות הקפסולות שסופקה ( למשל הזמנה של 100 קפסולות משקה על ידי הלקוח עשויה להיות מחויבת על ידי הנתבעת ב-110 קפסולות), כפועל יוצא לקוחותיה של החברה זכאים לקבל מספר נמוך יותר של קפסולות משקה מהמכסה לה התחייבה החברה.

לדברי התובע כל מערכי החברה ללא יוצאים מן הכלל- מערך המכירות, ההזמנות והנהלת החשבונות- מגויסים לטובת שיטה זו ולשם הסתרתה השיטתית מהלקוחות. בתביעה נאמר כי פרסומי אספרסו קלאב המציגים צורת התקשרות ייחודית שלה אל מול לקוחותיה- "בוחרים מכונת קפה חדשה ומשלמים רק על הקפסולות" או " מקבלים מכונת קפה ומשלמים רק על הקפסולות"- אינם מלווים בכל פרט אחר אודות ההצעה של אספרסו קלאב ותנאיה.

לטענת התובע בה בעת שכל המידע המסופק ללקוחות על ידי אספרסו קלאב מציג תמונה לפיה חיוב בנק הקפסולות של הלקוח על ידי החברה מבוצע על בסיס כמות הקפסולות שצרך, הרי בפועל באופן סמוי מנהלת החברה במערכות הנתונים שלה שיטת חיוב שונה לחלוטין.

בדיעבד מסתבר כי מאחורי הקלעים ללא ידיעת הלקוח ובלאו הכי ללא קבלת הסכמתו, מנהיגה אספרסו קלאב שיטה לפיה קפסולות המכונות על ידה "תערובות הדגל" מובחנות מקפסולות המכונות על ידה "תערובות חוץ". ההבחנה באה לידי ביטוי כאשר הלקוח מזמין שרוול הכולל 10 קפסולות משקה הנמנות על "תערובות החוץ" ואז מחייבת החברה את חשבונו ב-11 קפסולות.

לדברי התובע באמצעות עוה"ד אסף שילה וגדי ירום חלק ניכר מהקפסולות המוזמנות מחייבות את חשבון הקפסולות ב-1.1 יחידות במקום ביחידה אחת. שיטת חיוב זו טוען התובע פוגעת בלקוח מאחר שהיא מקנה לו כמות קטנה יותר של קפסולות משקה מזו שהתחייבה הנתבעת לספק לו במסגרת ההתקשרות ביניהם. הצד השני של הדברים הוא שהלקוח משלם מחיר גבוה יותר עבור קפסולות שהוא צורך מהמחיר לו התחייבה הנתבעת העומד על 1.98 שקלים בלבד. (או על 1.78 שקלים בעת התקשרות המשך).

עוד נאמר בתביעה כי אספרסו קלאב מסתירה מלקוחותיה את שיטת החיוב העודף במערכותיה, וכי פניות להנהלת החברה אינן מביאות לשינוי דרכי המרמה של החברה.