פלאפון גובה דמי הקפאת מנוי שלא כדין

( 20-01-15) תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 6 מיליון שקלים הוגשה כנגד פלאפון בטענה לחיוב וגבייה שלא כדין מלקוחותיה בגין הקפאה זמנית של שירותי התקשורת הסלולרית שניתנים על ידה.

לטענת התובעת מירב פירט ביולי אשתקד נסעה לארה"ב ללימודי תואר מוסמך במשפטים לתקופה של כ-10 חודשים, וביקשה מפלאפון להקפיא באופן זמני את שירותי הסלולר הניתנים במספר הטלפון המוחזק על ידה.

לדבריה נציג שירות הלקוחות של פלאפון הבהיר לה כי בגין ניתק שירות זמני לתקופה המקסימלית של 3 חודשים היא תידרש לשלם סך של 39.90 שקלים.

התובעת מציינת כי הביעה את מורת רוחה מחיובה בגין תשלום כלשהו בתקופת ההקפאה באשר לא מסופק לה כל שירות בתקופה זו, ואולם עם זאת על מנת שיתאפשר לה לשמור על מספר המנוי שלה בו החזיקה משך שנים ארוכות ואשר לדבריה ויתור עליו לא בא מבחינתה בחשבון, הורתה לנציג השירות להקפיא את המנוי.

בתביעה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד באמצעות עוה"ד צבי מצקין ואלרן שפירא בר-אור נאמר כי פלאפון נוהגת לחייב בסכום זה את כלל לקוחותיה המבקשים להקפיא את שירותי הסלולר, וכי ראייה לכך ניתן למצוא בנוסח העדכני של תנאי ההתקשרות עם החברה המפורסם באתר האינטרנט שלה.

לדברי התובעת התניה המופיעה במסגרת חוזה ההתקשרות מכוחה גובה פלאפון את דמי הניתוק הזמני הינה בלתי חוקית ועומדת בסתירה לרישיונה של החברה ותוך הפרתו. בנוסף מדובר בתניה מקפחת בחוזה אחיד. לטענת התבעת החיוב בדמי הקפאה מהווה הפרה של הסכמי ההתקשרות של פלאפון עם לקוחותיה.

בתביעה נאמר כי חיוב בדמי הקפאה אינו נמנה ברשימת התשלומים בגינם רשאית פלאפון לגבות כספים מלקוחותיה בהתאם לרישיונה, וכי בגבייה זו מתעשרת פלאפון שלא כדין על חשבון לקוחותיה. לדברי התובעת זכות ההקפאה שניתנה ללקוחות פלאפון במסגרת הרישיון משמיעה כמובן מאליו כי פלאפון אינה רשאי לגבות תשלום כלשהו בתקופת ההקפאה כל עוד לא הותר לה הדבר מפורשות במסגרת הרישיון.

בית המשפט מתבקש לחייב את פלאפון בהשבת דמי ההקפאה שגבתה משך שנים שלא כדין מלקוחותיה.