ייצוגית נגד גולן טלקום בגין התקלה המערכתית

( 18-01-15) עו"ד משה און מתל מונד לקוח של גולן טלקום מבקש מבית משפט השלום בכפר סבא לחייב את גולן טלקום לפצות את לקוחותיה שנפגעו מהתקלה המערכתית לפני כחודש שמנעה מהם אפשרות גלישה ברשת האינטרנט בעת שהותם בחו"ל.

בתביעה ובבקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 2.5 מיליון שקלים שהגיש כנגד גולן טלקום מציין משה און כי לאחרונה השיקה החברה שירות חדש תחת הכותרת:" 99 שקלים הכול כלול וללא הגבלה בארץ ובחו"ל", שירות הכולל אפשרות גלישה ברשת האינטרנט והמוצע לגבי מספר רב של ארצות ביניהן איטליה.

לדברי התובע הוא הצטרף לשירות האמור ואולם במהלך שהותו בטיול-נופש באיטליה לפני כחודש במסגרת אירוע גיבוש של משרד עורכי הדין שהוא אחד מצוות עובדיו, התברר לו כי הוא אינו יכול לגלוש כלל ברשת האינטרנט, וכי שניים נוספים מאנשי משרדו אשר גם הם רכשו את השירות האמור סבלו בדיוק מאותה תקלה.

לטענת התובע לא היה מדובר בתקלה במקום מסוים בלבד שכן זו נמשכה בנקודות שונות ומרוחקות זו מזו ברחבי איטליה.
התובע מציין כי לא היה מדובר בגלישה לצורך שיטוט באתרים אף כי גם בכך יש צורך למי שמעוניין להתעדכן בנעשה בארץ, וכי מדובר היה בעיקר בחוסר יכולת לצפות דרך הרשת בהודעות פקס, לקבל קבצי חומר כתוב, להחזיר הערות למסמכים שהגיעו, וכל מה שמאפשרת עבודה מקוונת גם מחוץ למשרד למי שרגיל בה כדוגמת התובע.

לטענת התובע אי היכולת ליצור קשר עם הארץ פגעה קשות ביכולת התגובה שלו לעניינים שקרו במשרדו, נפגעה יכולתו לתפקד בצד המקצועי אל מול לקוחות, בתי המשפט וגורמים נוספים שהוא נזקק לשירותיהם או הם נזקקו לשירותיו. בנוסף הייתה פגיעה קשה ביכולת התקשרות עם הארץ מבחינה משפחתי ואישית.

התובע מציין באמצעות עוה"ד דן אשכנזי ודקלה ברנס כי החברה הודיעה לו כי היא מחייבת את לקוחותיה בעבור חבילות ולא שימושים על כן היא אינה יכולה להיעתר לבקשתו לזיכוי, דהיינו לדבריו חבילה שלא ניתן להשתמש בה עדיין נחשבת על ידי החברה כתמורה הוגנת לתשלום. התובע מציין כי התקלה המערכתית פגעה בלקוחות רבים נוספים של גולן טלקום ועל כן מוגשת הבקשה לאשר את תביעתו כייצוגית.

התובע מעריך כי לפחות 1000 מלקחות גולן טלקום נפגעו מהתקלה המערכתית וכי הנזק שנגרם לכל אחד מהם מוערך ב-2500 שקלים ומכאן כי הנזק המצרפי מוערך ב-2.5 מיליון שקלים.