שופרסל משגרת "דואר זבל" לחברי מועדון הלקוחות

( 13-01-15) תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 182 מיליון שקלים הוגשה כנגד שופרסל בטענה להטרדת חברי מועדון הלקוחות במסרים פרסומיים באמצעות דואר אלקטרוני.

התובע עו"ד תומר ריטרסקי טוען כי על מנת לקדם את שיווק מרכולתה הקימה ומנהלת שופרסל מועדון לקוחות המונה על פי פרסומיה 1.4 מיליון לקוחות, וכי לשם שיווק מוצריה היא פועלת באופן אגרסיבי וטורדני תוך שימוש במאגר המידע של מועדון הלקוחות הכולל את פרטי הלקוחות ואמצעי יצירת הקשר עמם.

בתוך כך נאמר בתביעה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בתל אביב שופרסל משגרת לחברי מועדון הלקוחות מסרים פרסומיים באמצעות דואר אלקטרוני ומסרונים החוזרים על עצמם מספר רב של פעמים, וכי הפרסומים משוגרים גם לחברי מועדון אשר לא נתנו מעולם את רשותם לקבלת דיוור ישיר.

יתירה מכך הגם שעל גבי המסרונים מצוינת האפשרות להפסקת הדיוור הרי בפועל מתעלמת שופרסל מדרישות ההסרה ומוסיפה להטריד את חברי המועדון במסרים פרסומיים.

לדברי התובע "דואר זבל" נהפך זה מכבר ל"מכת מדינה" של ממש המטרידה את הציבור, משחיתה את זמנו, גוזלת משאבים מיותרים ומעמיסה על מערכות מחשב ורשתות תקשורת לעיתים עד כדי קריסת שרתים והשבתתם מפעילות.

התובע מציין כי הוא נמנה על מועדון הלקוחות וכי סימן מפורשות במקום המיועד לכך בטופס ההרשמה כי אינו מעוניין בקבלת דיוור ישיר, ואולם חרף זאת שיגרה שופרסל מספר רב של מסרים פרסומיים מטרידים לטלפון הסלולארי שלו ואשר הפריעו לו שוב ושוב בעבודתו.

לטענת התובע הוא ביקש להסירו ממאגר המידע ולחדול מקבלת מסרים פרסומיים, ואולם שופרסל בחרה להתעלם מדרישות ההסרה והוסיפה לעשות דין לעצמה ולשגר מסרים פרסומיים. התובע מציין כי פנייתו אל שופרסל על מנת לקבל לעיונו את מסמך הצטרפותו למועדון הלקוחות נענתה בסירוב.

להערכת התובע לפחות אחוז אחד מכלל חברי המועדון שמספרם נאמד ב-1.4 מיליון לא אישרו מעולם קבלת מסרים פרסומיים או ביקשו שלא להוסיף ולקבלם לאחר שאלה שוגרו אליהם.