קסטרו לא מחזירה עודף למשלמים במזומן

( 28-12-14) תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 27.5 מיליון שקלים הוגשה כנגד רשת האופנה קסטרו מודל בטענה לנוהג פסול במסגרתו היא אינה מחזירה עודף ללקוחותיה המשלמים במזומן.

בתביעה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בלוד על ידי מרקיאל ארונוב, בוריס מורדכייב ורמי אברמוב נאמר כי אין המדובר בטעות נקודתית של עובד מסוים או סניף בודד בלבד, וכי התובעים נתקלו בנוהג פסול זה בסניפים רבים של קסטרו בגוש דן, וכי המקרים הללו תועדו על ידם באמצעות צילומי וידיאו.

באחד המקרים נאמר בתביעה כאשר זיהה אחד מעובדי קסטרו כי הוא מצולם, הוא הוציא 10 אגורות מארנקו האישי ולא מקופת החנות ורק כך החזיר את העודף. על מנת לוודא כי באותו הסניף אכן לא מחזירים עודף, בוצעה בדיקה נוספת אשר העלתה כי במקרים בהם עובדי הסניף אינם מבחינים בכך שהם מצולמים, אזי הם אינם נוהגים להחזיר עודף ללקוחות.

התובעים מפרטים בכתבי התביעה את שורת המקרים בהם ביצעו רכישות בסניפי קסטרו שילמו במזומן ולא זכו לקבל עודף הנע בין 10 ל-20 אגורות. לדבריהם קסטרו מפרסמת את מחירי מוצריה כך שאלה כוללים עשרות אגרות לדוגמה: 59.9 שקלים, ואולם המחיר האמתי של המוצר הוא סכום מעוגל כלפי מעלה ותמיד לרעת הלקוח, כך שמחיר המוצר האמור הינו 60 שקלים.

לטענת התובעים קסטרו מסתמכת על כך שלקוחותיה המשלמים במזומן ירגישו שלא בנוח להעיר לעובדיה במקרים בהם לא מוחזר להם עודף, או על כך שלא ישימו לב לכך שלא הוחזר להם עודף, היות והמדובר בסכומים נמוכים מאוד, ובדרך זו גורפת קסטרו לכיסה ובניגוד לדין סכומים גבוהים מדי יום.

בתביעה שהוגשה באמצעות עו"ד אדי בליטשטיין נאמר כי התנהלותה של קסטרו דומה לפרקטיקה אשר הייתה נהוגה בעבר במסגרתה עסקים הציגו מחירים כגון: 9.99 שקלים וברור היה לכול כי צרכן שביקש לשלם במזומן נאלץ לשלם 10 שקלים.

הדבר הוביל את הרשות להגנת הצרכן לפרסם בנובמבר 2013 הנחיה המבהירה כי מדובר בפרקטיקה פסולה ומטעה אשר הובילה לפניות רבות של צרכנים שהלינו על הטעיה זו.

לדברי התובעים עמדת הרשות להגנת הצרכן בעניין הייתה כי פרסום שכזה מהווה הטעייה שכן מדובר במחיר שאינו קיים. כך גם במקרים נשוא תביעה זו בהם המשלמים במזומן גילו כי המחיר שפורסם על ידי קסטרו אינו קיים, הם אולצו לשלם בפועל סכומים גבוהים יותר.