בזק בינלאומי מטעה את המנויים על שירותי הגיבוי

( 25-12-14) לקוח של בזק בינלאומי טוען כי החברה מציגה מצג שווא ומטעה את לקוחותיה במסגרת שירותי הגיבוי " PRIVATE BACUP" המיועדים לספק שירותי גיבוי לקבצי המחשבים של הלקוחות כדי שיישמרו עותקים שלהם על גבי שרתים, זאת על מנת להבטיח את המידע הצבור בהם במקרה בו הקבצים המקוריים שבמחשבי הלקוחות יינזקו או יימחקו.

ואולם טוען רונלד רובינס מתל אביב יועץ מס במקצועו מסתבר כי לא זו בלבד שאין בטחון שההבטחה הזו תמומש, אלא חמור פי כמה: בעת תקלה בשרתי בזק בינלאומי נמחקים יחד עם העותקים השמורים בהם גם הקבצים המקוריים שבמחשבי הלקוחות.

לדבריו ככל הנראה אין המדובר כלל בגיבוי כמובטח, אלא בסנכרון בין מחשבי הלקוחות לשרתים, מה שגורם לכך שבעת תקלה בשרתי החברה לא רק שנפגעים הקבצים השמורים עליהם, אלא שבו זמנית מועתקת הפגיעה למחשבי הלקוחות והקבצים נמחקים גם שם.
כמו להוסיף חטא על עוון טוען רובינס כי בזק בינלאומי אינה מפסיקה את השירות לפי דרישת הלקוח כפי שהיא מחויבת לעשות בעסקה מתמשכת, וממשיכה לגבות תשלום בעבורו חודשים רבים לאחר שהלקוח מבקש להתנתק.

בתביעה ובבקשה לאישורה כייצוגית בהיקף מוערך של 16.5 מיליון שקלים שהגיש רובינס לבית המשפט המחוזי בתל אביב נאמר כי במענה לפנייתו בעניין, נמסר לו מבזק בינלאומי כי בהסכם ההתקשרות צוין כי שירות הגיבוי חשוף לסיכונים. בתגובה טוען התובע באמצעות עוה"ד דן אשכנזי ודקלה ברנס כי בפרסומי בזק בינלאומי אין שום הבלטה לכך שיש סיכון למחיקת קבצים ממחשב הלקוח, וכי כל אדם סביר היה מבין כי המדובר בסיכון לפגיעה בהעתקי הקבצים הנשמרים על השרתים אך בשום פנים ואופן לא היה מעלה על דעתו כי אחד הסיכונים הינו מחיקת קבצים מקוריים מהמחשב שלו.

לדברי התובע אם אכן קיים סיכון שלא רק הקבצים המגובים לא יישמרו כעותקים נוספים של אלה המקוריים, אלא גם המקוריים יימחקו, היה צריך להדגיש זאת באותיות קידוש לבנה, אם בכלל לספק את השירות הזה. מעבר להטעיה בפרסומים עצם ההצעה לתת שירותי גיבוי לא יכולה להביא שום אדם סביר לחשוב ששירותים אלה לא רק עלולים להיכשל אלא גם יכשילו את מה שלא נמצא בהם.