הלקוחה נחשדה בגניבה ותובעת פיצוי מהסופרפארם

( 10-12-14) ציפי בן שאנן תושבת פרדס חנה-כרכור תובעת פיצויי לשון הרע מרשת הסופרפארם בטענה כי נחשדה על לא עוול בכפה בגניבה מחנות הרשת בקניון בחדרה, וכי קצין הביטחון של החנות ביצע כלפיה לינץ' שדה לעיני ילדיה הבוכים ובעלה.

בתביעה שהגישה בן שאנן בהליך של סדר דין מהיר לבית משפט השלום בחדרה נאמר כי היא נוהגת לרכוש באופן קבוע מוצרים מחנות הסופר פארם שבקניון, וכך הגיעה לחנות במחצית חודש יולי השנה עם בעלה ושני ילדיה הקטינים.

לדבריה לאחר ששילמה עבור המוצרים, יצאה מהחנות, וכבר הייתה בדרך לכיוון המדרגות הנעות בקניון כדי לצאת ממנו, עצר אותה קצין הביטחון, פנה אליה בקול רם והטיח בה כי דיילות בסניף הבחינו בה כשהיא מכניסה דברים לתיקה מבלי לשלם.

לדברי התובעת ההמומה הקב"ט שאל אותה לעיני העוברים והשבים, ילדיה ובעלה במילים תקיפות " את בטוחה שלא לקחת שום דבר? אני מזהיר אותך" ואף הודיע לה כי זכותו לעכב אותה למשך 3 שעות או לקרוא למשטרה במידה ולא תעשה מה שהוא מבקש ממנה.

בתביעה נאמר כי התובעת המבוהלת והמפוחדת פרצה בבכי כשהיא נבוכה מהסיטואציה המבישה ומעיני העוברים והשבים הלוטשים בה עיניים ובמיוחד לעיני ילדיה הבוכים ובעלה.

לטענת התובעת היא התחננה בפני הקב"ט כי יעזוב אותה לנפשה באומרה לו כי לא גנבה דבר מהחנות, וכי המדובר בטעות, ואולם הלה לא היה קשוב לתחינותיה וביקש ממנה לפתוח את התיק וערך בו בדיקה כאילו היא הייתה "אחת מהעברייניות המקומיות" כדבריה.

בתביעה נאמר כי החיפוש בתיקה של התובעת הצביע על כך שהיא לא גנבה דבר. ורק אז כשהיא מבוזה מושפלת וכואבת "שוחררה" התובעת לביתה, לא בטרם בדק הקב"ט שוב את העניין, ולאחר שהדיילות שבחנות טענו כי טעו בזיהוי.

לדברי התובעת הקב"ט התנצל בפניה על הטעות בזיהוי אולם את ההשפלה והביזוי שעברה אי אפשר למחוק, ועל כן על סופרפארם לפצות אותה בסכום של 30,000 שקלים.

לדברי התובעת באמצעות עו"ד דב אייזיק הקב"ט נהג בה באלימות מילולית במידה רבה מהסביר, ללא כל צורך וסיבה, פגע באופן בוטה וגס בפרטיותה תוך שהוא חורץ את דינה, ולמעשה ביצע כלפיה לינץ' שדה וכל זאת על בסיס חשד בלבד .

לטענתה אין ספק שניתן לטפל בלקוח החשוד בגניבה בדרכים הגונות, סבירות, ומידתיות יותר השומרות על כבוד הלקוח ומגינות על שמו הטוב במקרה של טעות בזיהוי כגון המקרה שלה. לדברי התובעת מאז האירוע נפגע ביטחונה העצמי, היא מבוישת ומפוחדת, ממעיטה לערוך קניות בעצמה ואף שוקלת להסתייע בפסיכולוג.

התובעת מציינת כי סופרפארם דחתה את דרישתה לפיצויים וטענה כי בדיקת הקב"ט נעשתה באדיבות ובנימוס וכי הוא התנצל על הטעות המצערת, וכי האחריות לאירוע מוטלת על כתפיו. מתוך רצון טוב הציעה סופרפארם לתובעת פיצוי של כרטיסי מתנה בסך 1000 שקלים לסילוק סופי של כל טענותיה.