משרד התקשורת: פיצוי על המתנה לחב' תקשורת

חברות הטלפון יפצו לקוחות על המתנה ממושכת למוקדי השירות ועל חיובים שגויים. כך קובע תזכיר חוק שהפיץ משרד התקשורת (יום ב', 18.8.14) לקבלת תגובות.

בתזכיר נאמר, כי השר גלעד ארדן פועל לתיקון הרשיונות שהוענקו לחברות - ובראשן בזק, הוט וחברות הסלולר - כך שיחויבו לעמוד בזמן המתנה מירבי במוקד השירות. על-פי ההצעה, חריגה של עשר דקות מזמן זה תזכה את הלקוח ב-400 שקל, חריגה של 20-10 דקות תזכה אותו ב-700 שקל, וחריגה שמעל 20 דקות - ב-1,0000 שקל.

עוד נאמר בתזכיר, כי חלק ניכר מהפניות למוקדי השירות נוגעות לחיובים שגויים בכרטיסי האשראי של הלקוחות. לאור זאת מוצע לקבוע, כי הלקוח יהיה זכאי לפיצוי של פי חמישה מחיוב היתר הראשון, ולפיצוי של פי עשרה מהחיוב השגוי השני ואילך. נטל ההוכחה לכך שהחיוב היה מוצדק יוטל על חברת התקשורת. במצב הנוכחי, הלקוח זכאי רק לפיצוי של 16 שקל על כל חיוב יתר.

בתזכיר לא נאמר כיצד יוכל הלקוח לדרוש ולקבל את הפיצוי המובטח, ולא נאמר האם וכיצד יפקח משרד התקשורת על יישום ההצעה. לעומת זאת נאמר בו, כי לא תהיה לו השפעה על ההיבט המינהלי של משרד התקשורת ועל התקציב - מה שמלמד שאין בכוונת המשרד להפעיל פיקוח יזום על תשלום הפיצויים.