חברות הביטוח: דוח השירות - מטעה

דוח המפקחת על הביטוח, דורית סלינגר, שדירג את חברות הביטוח לפי הטיפול בתביעות, מטעה. כך הודיעו (יום ב', 7.7.14) שני הארגונים היציגים של הענף, איגוד חברות הביטוח (המטפל בביטוח כללי) והתאחדות החברות לביטוח חיים. זוהי הודעה משותפת נדירה של שני הארגונים יחד, בהתקפה חזיתית ובלתי שיגרתית על המפקחת סלינגר.

רוגזן של חברות הביטוח הוא בין היתר על כך, שמטבלאות הניקוד עולה, שבחלק מהמקרים ניתן הניקוד הגבוה ביותר לחברות קטנות ולחברות שאינן מעסיקות סוכנים.

חברות הביטוח מגלות היום, כי הנתונים על מהירות וטיב הטיפול בתביעות, כפי שמסרו החברות, היו כבר במרס אשתקד בידי המפקח הקודם, עודד שריג. אולם שריג קיבל את טענות חברות הביטוח, שהחוזר בעניין מסירת הנתונים לא היה ברור, ולכן מסרו חלק מהחברות נתונים לא מדויקים, שאינם משקפים את טיב הטיפול בתביעות המבוטחים.

המפקחת החדשה, סלינגר, קיבלה הערות אלו, ולכן פרסמה ב-26 במרס השנה הבהרות לחזור הקודם. אולם ברור, שלא ניתן להחיל הבהרות אלו למפרע על נתונים שנמסרו לאוצר שנה קודם לכן.

"הדוח מתייחס לשנת 2012"

החברות אומרות עוד, כי ניתוח הנתונים שנעשה על-ידי סלינגר ואנשיה יוצר עיוות. לדוגמה, הפיקוח על הביטוח בדק איזה אחוז מהתביעות סולקו. אולם הוא לא התייחס למקרים רבים, שבהם נדחות תביעות מטעמים טכניים, או שהמבוטח דיווח על אירוע אך לא הגיש תביעה, או שהמבוטח הגיש תביעה ואחר כך ביטל אותה.

חברות הביטוח: "העיוות היה נמנע, לו הפיקוח היה ממתין לתגובת החברות. אולם הפיקוח פירסם את טבלאות הניקוד ללא השלמת הדיונים בנושא, ומבלי להודיע מראש לחברות על כוונתו לפרסם את הטבלאות". כתב News1 מעיר, שהפיקוח על הביטוח אינו חייב להודיעה מראש לחברות, או לכל מבוקר אחר, על המועד הצפוי לפרסום דוח הנוגע לו.