בקשה לייצוגית: המתנה ממושכת למוקד הוט

בקשה לתביעה ייצוגית בסך 40 מיליון שקל נגד חברת הוט, בטענה שזמני ההמתנה למוקד הטלפוני שלה עולים באלפי אחוזים על הזמן לו התחייבה - לכל היותר 90 שניות ובממוצע 30 שניות. הבקשה הוגשה (יום ג', 1.7.14) לבית המשפט המחוזי מרכז.

על-פי התביעה, הוט מפעילה מוקד שירות טלפוני בשעות מצומצמות יותר מכפי שמחייב אותה רישיונה. לדברי התובע, אור קרבקי, הוט צמצמה את שעות פעילות המוקד ב-9.5 שעות בשבוע וכך היא מפעילה אותו 14% פחות מכפי שהיא מחויבת על-פי הרישיון.

בתביעה נאמר, כי גם הרגולטור שם לב לכך שהוט מפרה את חובותיה והוא מטיל עליה מעת לעת עיצומים כספיים בגין כך, ואולם הוט ככל הנראה עושה חשבון שעדיף לה לשאת בתשלומים אלו מאשר לבצע את ההשקעה הנדרשת לשם תיקון התנהלותה. לכן היא ממשיכה, בשיטת מצליח, במודע ובמכוון באותה התנהלות של פגיעה בזכויות הציבור.

התביעה הוגשה באמצעות עוה"ד מיכאל בך ורון לדרמן וטרם הוגש כתב הגנה.