"כשלים חמורים בתהליכי העבודה של פלאפון"

"בכל אחד משני האירועים, נפלו פגמים קשים וחמורים בהתנהלותה של פלאפון, פגמים אשר מעידים על כשלים חמורים בתהליכי העבודה של החברה, ועל נושאים הטעונים 'טיפול רוחב' של הגורמים המתאימים בחברה, על-מנת למנוע את הישנותם". כך קובע (14.5.14) שופט בית משפט השלום בתל אביב, עמית יריב.

גיורא ינוסוב הגיש תביעה בסך 150,000 שקל נגד פלאפון, לאחר שהחברה מכרה לבנו - צעיר בגיל העשרה - ארבעה מחשבים ניידים. הבן, דוד, הציג את עצמו כשליח של אביו וכך רכש את המחשבים שלא על דעתו של גיורא. למרות שגיורא הודיע על כך לפלאפון, המשיכה החברה בביצוע פעולות גבייה ואף הטילה עיקולים על חשבון הבנק של גיורא.

יריב קיבל את התביעה בחלקה, לאחר שקבע: "מבלי לגרוע מאחריותו של דוד והתנהלותו הפסולה לקרות האירועים, חברת פלאפון הייתה מונע הנזק הפוטנציאלי היעיל והזול ביותר, ואילו היו נהוגים בה נהלים ברורים וחד-משמעיים, ולחלופין - אילו וידאה כי הנהלים (ככל שהם קיימים) מיושמים בפועל, ניתן היה למנוע את הפרשה כולה, אשר הסבה נזקים כספיים לא רק לינוסוב, אלא גם לפלאפון עצמה".

יריב עומד על כך שהמחשבים נמכרו לדוד בניגוד לנהליה של פלאפון, המחייבים לזהות את הקונה עצמו. הוא אומר: "אדם המנהל חשבון בחברת פלאפון (או בכל חברה מסחרית אחרת) ומפקיד בידי החברה אמצעי תשלום (ויהא זה מספר כרטיס אשראי או הרשאה לחיוב חשבון בנק) נותן אמון בחברה, שלא תאפשר לאיש לעשות שימוש באמצעי תשלום זה אלא בהרשאתו המפורשת של הלקוח. חברה אשר אינה נוהגת כך, מועלת באמונו של הלקוח, ומפרה את חובת הזהירות שלה כלפיו".

הוא מוסיף: "אילו היה מדובר בעסקה אחת בלבד, אפשר שניתן היה להתייחס למחדל חמור זה כאל תקלה נקודתית, אולם העובדה שלא פחות מארבע עסקות מרמה בוצעו באופן כזה, ואיש מנציגי השירות שערכו את העסקות לא עצר ודרש לוודא את הסמכתו של דוד לבצע עסקות בהיקפים ניכרים, יש בה כדי ללמד כי הנהלים לא הוטמעו כראוי בקרב דרגי השטח בחברה. העובדה היא, כי נציגי המכירות, אשר יש להניח כי הם מתוגמלים על-פי היקף המכירות שהשיגו, נמנעו מלעצור את עסקת המכירה, על-אף כל סימני האזהרה".

עוד קובע יריב, כי פלאפון פגעה בפרטיותו של גיורא והוציאה לשון הרע נגדו בפעולות האכיפה שביצעה. הוא מטיל אחריות של 15% על דוד, ואף מורה להעביר את פסק הדין למשטרה, כדי שזו תשקול לפתוח בחקירה נגדו בשל המעשים הפליליים לכאורה שהתגלו בתיק. בסך-הכל חויבה פלאפון בתשלום של 61,000 שקל, דוד ישלם 9,000 שקל מתוכם ועוד 5,000 שקל כהוצאות לפלאפון.