הדואר יפעל יותר שעות; זמני החלוקה יצומצמו

כשברקע השביתה הכללית בשירותיו, הוועדה לבחינת תעריפי הדואר ("וועדת רייך") הגישה (יום ג', 29.4.14) את המלצותיה לשר התקשורת גלעד ארדן.

דוח הוועדה מתייחס לצורך להתאים את שרותי הדואר ואיכותם לדרישות ולצרכים העדכניים של הציבור. לאור המצב הפיננסי אליו נקלע דואר ישראל בשנים האחרונות קובעת הוועדה כי ישנו צורך חיוני להבטיח את היציבות והאיתנות הפיננסית של דואר ישראל כך שיוכל להתמודד עם האתגרים העכשוויים הניצבים בפניו. כדי שהדואר יוכל לשפר את השרות הניתן כיום ואף להרחיבו לתחומים נוספים נדרש גם מהלך של התייעלות שיבטיח שהחברה תוכל להמשיך להשקיע ולהתפתח, וכנגדו מוחים העובדים בימים אלה, שכן הוא צפוי לכלול גם פיטורים נרחבים.

עיקרי ההמלצות

* במטרה להגביר את נגישות הציבור לדואר, ולהפחית את העומסים בסניפים הקיימים, הוחלט להמליץ כי המרחק הגאוגרפי של סניף דואר מבית אב לא יעלה על 1.5 ק"מ ביישובים הגדולים.
כדי לייעל את השירות לציבור, יורחב השימוש בעמדות "שרות עצמי" ובמכשירים אוטומטים שימוקמו בסניפי הדואר או בסמוך להן ובמכשירים אוטומטיים. שירותי הדואר ובנק דואר יינתנו בתעריפים זהים, גם במתכונת של "חנות בתוך חנות", מהלך שיביא לשיפור השירות לציבור וחיסכון בעלויות החברה כך שיקטין את הפעילות באשנבים ויקל על העומס וזמני ההמתנה.

חלוקת הדואר - יומיים בלבד בשבוע

בנוגע לשירות "דואר 24", המשמש למשלוח דואר מהיר, ההמלצה היא כי 95% מדברי הדואר הנשלחים יגיעו ליעדם בתוך יום עסקים אחד, ו-100% מדברי הדואר הנשלחים יגיעו ליעדם בתוך שני ימי עסקים. המלצה זו תביא להתאמה בין שם השירות לתוכנו ותספק אפשרות מעשית למשלוח דואר מהיר, שיאזן את הפחתת תדירות החלוקה לדברי דואר שאינם מהירים.

הומלץ שבסמוך לכל סניף דואר תוצב מכונה למכירת מעטפות מבוילות של שירות דואר 24 ותוצב תיבה למשלוח, בעלות נמוכה יותר של כ-30%, מהלך שיתמרץ את הציבור להשתמש בערוצים ישירים, ישפר את השירות לציבור ויחסוך לחברה עלויות וזמן אשנב.

במטרה להגדיל את אחוזי מסירת דברי הדואר הרשום לנמענים (וכך להפחית את הצורך של הציבור להגיע לסניף), כך שחלוקת דברי דואר וחבילות באזורי מגורים תבוצע בשעות אחר-הצהריים, זמנים בהם הסבירות כי לקוח יימצא בביתו גבוהה. חלוקת דברי דואר בהם נדרשת מסירה פיזית לנמען (כגון דואר רשום וחבילות) תתבצע גם בימי שישי ובערבי חג במטרה להגדיל את אחוזי המסירה.

בנוסף, חברת הדואר תחויב בחלוקה של חבילה לבית הנמען בהתאם לבקשתו לאחר שיקבל הודעה לביתו כי החבילה נמצאת ביחידת הדואר. התעריף בעד משלוח החבילה מיחידת הדואר לבית הנמען לא יהיה מפוקח אך יהיה אחיד ושווה בכל מקום בארץ, לרבות בפריפריה. כמו-כן מכונה אוטומטית למסירת חבילות שתוצב ליד יחידת דואר (והגישה אליה תהיה 24 שעות ביממה) תוכל להחליף את חובת משלוח החבילה לבית הנמען.

הוועדה קבעה כי את העיקרון של "שרות מבוסס עלות" יש לקיים גם במקרים של שליחת חבילות לבסיסי צה"ל, הוועדה סברה שככל ומשרד הביטחון מעוניין שתעריף שרות זה יהיה נמוך מעלותו הוא יוכל לממן זאת מתקציבו.

ייקור הפריטים הקטנים; הוזלת שליחת החבילות

עוד המליצה הוועדה להעלות את תעריף השימוש בדואר 24 (למשלוח פריטים עד 50 גרם) מ-3.30 שקלים ל-4.30 שקלים ולפרטי דואר של 50-10 גרם מ-3.90 ל-4.60 שקלים. לשליחת מכתב רגיל בדואר רשום התעריף המומלץ הוא 11.80 שקלים (כיום התעריף הינו 9.60 שקלים). הוועדה המליצה על הוזלת המחיר בכמחצית למשלוח חבילות רגילות במשקל של 2-5 ק"ג ו-5 עד 10 קילו לסך של 22.20 שקלים ול-28.30 שקלים, בהתאמה.

הרחבת התחרות בענף

הוועדה ממליצה כי חברת הדואר תמשיך לספק שירותי משלוח כתבים ואביזרים לעיוורים ללא תשלום.

בשונה מהמצב כיום, וכדי לאפשר לציבור מעבר נח בין דירות וכתובות, ללא חשש של אובדן מכתבים ודברי דואר, ממליצה הוועדה כי תמורת סכום חודשי של 141 שקל, יוכל כל בעל התר לחלוקת דברי דואר, לרכוש ולקבל מדי חודש בחודשו, קובץ עדכני הכולל את מאגר הכתובות של כלל האזרחים שביקשו לעדכן את המען שלהם.

הוועדה המליצה לעדכן את רשימת השירותים האוניברסאליים אותם חייב דואר ישראל לספק, ולכלול ברשימה חלוקת חבילות לבית הנמען ולא לאשנב בלבד כנהוג כיום. במקביל המליצה הוועדה כי שירותים מסוימים כגון שליחת עיתונים בארץ ולחו"ל, משלוח מבוטח של דברי דואר ומשלוח של דואר לחו"ל דרך היבשה או הים, יוסרו מרשימת השירותים האוניברסאליים.

עוד המליצה הוועדה להרחיב את רשימת שרותי בנק הדואר המוגדרים כשירותים אוניברסאליים אשר חלה החובה לספקם בכל סניף ובכלל זה שרות פתיחת חשבון עו"ש ללקוחות פרטיים. הוועדה קבעה כי אין הכרח לכלול ברשימה זו שרותי עו"ש ללקוחות עסקיים ושרותי העברת כספים בתוך ישראל.