תביעה: אל-על מטעה בעת רכישת כרטיס

תביעה ובקשה לאישורה כייצוגית הוגשה נגד חברת אל-על בטענה כי היא אינה מיידעת את לקוחותיה בנוגע לתנאי ביטול ושינוי עסקת רכישת כרטיסי הטיסה, ופועלת בניגוד למצג המוצג על-ידה בפני הלקוח בעת ובתום הליך רכישת כרטיס הטיסה.

על-פי התביעה, החברה אינה מחזירה כל סכום שהוא ללקוח במקרה של ביטול הכרטיס, או שאינה מאשרת לו לשנות את כרטיסו או גובה ממנו סכום גבוה בגין השינוי והביטול.

לדברי התובע, יונתן ברנד, עובד לשעבר במשרד ראש הממשלה וכיום מתמחה במשרד עורכי דין, עניינה של התביעה אינה זכות ביטול העסקה תוך שבועיים מיום הרכישה אלא בתנאי ביטול ושינוי העסקה לאחר 14 יום על-פי המצג אותו הציגה אל-על ללקוחותיה לגבי אפשרויות ביטול ושינוי הכרטיס. זאת כאשר המועד הרלוונטי המשנה על-פי ההסכם את אפשרויות הביטול או השינוי ותנאיהם הינו מועד הטיסה, קרי: התנאים שנקבעו לביטול ושינוי טרם המראת הטיסה והתנאים שנקבעו לביטול ושינוי לאחר המראת הטיסה.

התובע טוען בתביעתו לבית המשפט המחוזי בירושלים כי אל-על אינה פועלת על-פי המצג וההסכם שבינה לבין לקוחותיה, אינה מאפשרת ללקוחותיה לבטל או לשנות את כרטיסם, גובה קנסות שאינה מציגה ללקוחות ופועלת על-פי תנאים המוסתרים מעיניהם.

לדברי התובע, במהלך רכישת כרטיס טיסה לאחיו באתר האינטרנט של אל-על קרא כי יהיה עליו לשלם קנס של 170 דולר במקרה של ביטול הכרטיס ו-70 דולר במקרה של שינוי הכרטיס, כאשר אפשרויות אלו פתוחות עד 6 שעות טרם המראת הטיסה.

לאחר זמן-מה, כאשר התברר כי אחיו לא יוכל לטוס במועד הטיסה, הוא ניסה לבטל את הכרטיס שרכש לאחיו, או לחלופין לשנות את שם בעל הכרטיס כדי שאחר יוכל ליהנות ממנו. אולם כאשר התקשר לאל-על, סירבה זו להשיב כל סכום-שהוא על ביטול הכרטיס, שכן לטענתה - על-פי תנאי הכרטיס לא קיימת אפשרות לבטלו. כמו-כן סירבה אל-על לשנות את שם בעל הכרטיס באותה הטענה.

בתביעה שהוגשה באמצעות עוה"ד אסף פינק ואביטל קלר נאמר כי מקרהו של התובע הינו דוגמה למדיניות אל-על והנזק אותו גורמת החברה ללקוחותיה בכך שהם אינם יודעים את תנאי ההסכם כנדרש, וגורמת נזק גדול אף יותר ללקוחות המעוניינים בביטול או שנוי הכרטיס אותו רכשו ממנה ומגלים כי התנאים הניתנים להם שונים מאלו שהוצגו להם בהלך הרכישה ולאחריו.

התובע מעריך את הנזק הממוצע לכל לקוח שניסה לבטל או לשנות את כרטיסו והדבר לא התאפשר לו ולא הושב לו כל סכום שהוא, על-סך 227 דולר, ואת הנזק הלא ממוני של עוגמת נפש ופגיעה באוטונומיה בסך 250 שקלים לקוח. סכום התביעה המצרפי מוערך ב-226 מיליוני שקלים.

בנוסף לסעד הכספי מתבקש בית המשפט להורות לאל-על לתקן את המצב כך שתנאי ביטול ושינוי כרטיסי הטיסה במהלך הקנייה באתר האינטרנט יהיו גלויים וברורים, כתובים בשפה העברית באופן בולט ונגיש - ולא רק לאחר לחיצה על לינק, ויוצגו טרם תחילת הליך התשלום. בנוסף מבקש התובע לחייב את אל-על לפעול, במהלך רכישת הכרטיס דרך הטלפון, כך שיוצגו תנאי ביטול ושינוי הכרטיס, ואלה יאמרו ויוסברו טרם ביצוע התשלום על הכרטיס ולא רק לאחריו.