אושרה ייצוגית נגד מפעילת תל אופן

בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר לאחרונה בקשה לאישור תובענה כייצוגית על סך 6,800,000 ש"ח שהוגשה נגד חב' אף.אס.אם. שירותי קרקע בע"מ המפעילה את מיזם השכרת האופניים העירוני בתל –אביב "תל-אופן", מטעם עיריית תל אביב.
במסגרת הבקשה טען המבקש, תושב תל אביב, אשר רכש בחודש מאי 2012 מנוי למשך שבועיים לשירות תל-אופן, כי החברה גובה מציבור המנויים תשלום מראש עבור השירות, אך אינה מספקת להם שירות איכותי ויעיל ואינה פועלת לתיקון כשלים המדווחים לה באמצעות מוקד השירות. כך למשל, נטען, בין היתר, כי בתחנות רבות האופניים "תקולים" והתחנות אינן מתפקדות, כי לעתים התפוסה בתחנות מלאה ולכן לא ניתן להחזיר את האופניים ועקב כך שעון ההשכרה מופעל והמנוי משלם תוספת עבור דמי השימוש, וכי מערך המוקד הטלפוני קורס, ולקוחות השירות המתקשרים למוקד הטלפונים נאלצים לבזבז זמן המתנה ממושך ועלויות כספיות.
לטענת המבקש, כתוצאה מתקלות רבות אלה, נאלצים המנויים לנוע מתחנה לתחנה ברחובות תל אביב על-מנת לקבל את השירות ו"מנסים את מזלם" בכל תחנה ותחנה בעיר "תוך מסע מייגע לשם קבלת השירות, בזבוז זמן ועוגמת נפש", דבר הגורם לטענות לאיחורים למקום העבודה.
לאור זאת, טוען המבקש כי החברה הפרה, בין היתר, את חוק הגנת הצרכן ומטעה את הציבור משום שמפרסמת את השירות באתרה האישי כ"שירות איכותי, יעיל ונוח", אך בפועל לטענתו, השירות אינו יעיל ואינו נוח, וכי החברה אף נהגה בחוסר תום לב בכך שהתחייבה לספק ללקוחותיה שירות תמורת תשלום כספים, אך בפועל נכשלה בכך, וידעה כי אין ביכולתה לספק כיאות את השירות שהוזמן. לכן מבקש התובע הייצוגי מבית המשפט לפסוק עבורו פיצוי בגין נזק שנגרם לו בסך 120 ש"ח ולפגיעה באוטונומיה בסך 100 ש"ח, ומבקש להעמיד את התביעה הייצוגית על סך של 6,800,000 ש"ח .
כנגד טענות המבקש, טענה מנגד חברת אף.אס.אם. שירותי קרקע בע"מ, המפעילה את פרויקט "תל-אופן", בין היתר, כי הבקשה מלאת סתירות פנימיות וכשלים, מורכבת מאמירות מתלהמות הנסמכות על קטעים עיתונות ופרסומים בפייסבוק, וכי הוגשה כדי לתפוס כותרת, ומדובר בתביעת סרק. עוד טענה החברה כי אינה מחויבת על-פי תקנון השירות, כי השירות המופעל על-ידה יהיה ללא דופי וחף מליקויים ומתקלות, למרות שלטענתה, השירות המוענק על-ידה למנויים הינו שירות סביר וטוב.
השופטת ד"ר דפנה אבניאלי מבית המשפט המחוזי בתל אביב דנה בטענות הצדדים, והחליטה לאשר את הבקשה לתביעה כייצוגית, וקבעה כי הקבוצה שבשמה תנוהל התובענה הייצוגית תכלול את כל המנויים אשר השכירו אופניים החל מחודש 2011 ואשר חוו "תקלות חוזרות שיש בהן למנוע שימוש תקין בשירות", כמו-כן חייבה את החברה בתשלום הוצאות שכ"ט בסך של 10,000 ש"ח.
עוד ציינה השופטת, כי מיזם תל-אופן הינו מיזם מבורך ומהווה חלופה מועדפת וזולה לאמצעי תחבורה אחרים, אך עם זאת מתחה ביקורת על עמדת החברה, לפיה הנה מכירה בתקלות החוזרות ונשנות שמתרחשות במסגרת הפרויקט, אך מנסה להמעיט בחשיבותן, ומבלי שפרטה מה עשתה בשביל לצמצם או למנוע תקלות אלו, וקבעה כי הוצגו בפניה ראיות המעידות על אפשרות סבירה כי התביעה תוכרע לטובת חברי הקבוצה הייצוגית.

הכותב הוא בעל משרד עורכי דין העוסק בתחום המשפט האזרחי מסחרי על כל רבדיו.