בכירה ברשות: אנחנו גוף מושמץ, ובצדק

"אנחנו גוף מושמץ, ובחלקו בצדק, המערכת הייתה כמו מגדל בבל". כך אמרה (יום א', 7.7.13) המשנה למנכ"ל רשות מקרקעי ישראל, ליאורה טושינסקי, שדיברה בכינוס בתל אביב מטעם הרשות. טושינסקי אחראית על המהפכה הראשונה לאחר יותר מ-50 שנה, לאחר יותר מ-50 שנה. זה לא רק שינוי השם ממינהל לרשות, אלא גם שינוי המבנה. היא תיארה היום את ארבעת הנדבכים של המבנה החדש:

* הרשות חולקה לשלוש חטיבות - עסקית, שירות ושמירה על קרקע. בדצמבר אשתקד מוינו כל 500 העובדים, וניתנו להם תפקידים במסגרת החטיבות. שליש מהם נשארו בתפקידים הקודמים, שליש קיבלו תפקידים דומים, ושליש הועברו לתפקידים חדשים. בחטיבה העסקית הוקמו צוותי עסקות, האחראים על הטיפול בכל עסקה מתחילתה ועד סופה, מבלי להעביר טיפול למחלקות אחרות.

* עובדים ושכר: פרשו 200 עובדים, חלקם עם ידע רב. מרעננים את כוח האדם על-ידי קבלת עובדים חדשים. לראשונה במשרדי ממשלה נקבע, ששכר העבודה ייקבע גם על-פי הביצוע, והצלחת העובד לעמוד ביעדים.

* פישוט הליכים: "כשהגעתי, התפלאתי מאוד לגלות שאין תהליך ברור שבו אומרים לאזרח: עליך לתת מידע כזה וכזה, לאן תפנה, מתי תקבל תשובה. מיפינו את כל ההליכים וערכנו מיפוי חדש. כל פונה יידע מה עליו לעשות, לאן תופנה בקשתו ומה יהיה לוח הזמנים לקבלת תשובה. ביטלנו תחנות מיותרות ויעלנו תהליכים. הפונים יקבלו מידע טלפוני. הכל עובר למיכון. בעתיד יקבלו הפונים מידע על בקשתם באמצעות אתר האינטרנט.

* תרבות עבודה: יש הרבה טענות על השירות. עלינו לתת תשובה במועד, וגם לפתח ערוצים מקוונים בין האזרחים לביננו.