לא צריך למסור מידע פרטני לכל לקוח

חברת ג'יימס ריצ'רדסון אינה חייבת לעדכן בצורה פרטנית כל לקוח בדבר המגבלות החלות על העלאת נוזלים למטוס במדינות האיחוד האירופי. כך קבע (22.4.13) שופט בית המשפט המחוזי מרכז, פרופ' עופר גרוסקופף, בדחותו בקשה לתביעה ייצוגית נגד רשת חנויות הדיוטי-פרי.

גיא לירון טען, כי המוכרים והקופאים בחנות אינם מוסרים את המידע על המגבלות, וכך נוסעים בטיסות המשך נאלצים להשליך משקאות שרכשו בישראל לפני שהם עולים על המטוס באירופה. גרוסקופף אומר, כי ג'יימס ריצ'רדסון אכן חייבת למסור מידע זה ללקוחותיה, אך קובע שהיא יוצאת ידי חובתה בשילוט שבחנות ובהודעות המופיעות על מסכי הפלזמה בנוגע למגבלות אלו.

גרוסקופף קיבל את הסבריה של ג'יימס ריצ'רדסון: מדובר במידע מורכב יחסית, אשר מסירתו על-ידי הקופאי עלולה להביא לכך שיימסר בצורה מעוותת ומטעה. לחלק ניכר מהלקוחות מידע זה ידוע או לא רלוונטי, ולכן החובה למסור אותו להם בעל-פה מיותרת, ועלולה רק לגרום לטעויות הפוכות (החלטה שלא לרכוש מוצר, בנסיבות בהן לא הייתה כל בעיה להביאו לנמל היעד).

גרוסקופף אימץ את מדיניות ג'יימס ריצ'רדסון, לפיה הקופאים הונחו שלא למסור מידע בנוגע למגבלות על הטסת נוזלים אלא להפנות את הלקוחות לשילוט. הוא אומר: "תפקידם המרכזי של הקופאים איננו מסירת מידע ללקוחות, אלא קבלת תשלום בעבור הסחורה. ודוק, הפניית תשומת לב הלקוח למידע בנוגע לטיסות המשך במעמד התשלום, עלולה להביא לכך שהלקוח החששן יבקש לקבל מידע נוסף, ויביא עקב כך לעצירת פעולת הקופה עד שיקבל מידע המניח את דעתו (שבמקרים רבים יהיה שאין כל קושי ברכישה). לכך אין המשיבה נדרשת להסכים".

ברמה העקרונית, אומר גרוסקופף, החובה למסור ללקוחות מידע אין משמעותה חובה לוודא שכל לקוח יבין את המידע. "דומני שלא ימצא מי שיסבור כי על-מנת לעמוד בחובת הגילוי נדרשת המשיבה להציב בחנויות הדיוטי פרי איש מקצוע, הבקי בדיני סחר חוץ, אשר יעניק לכל לקוח ולקוח יעוץ מוסמך ביחס למגבלות בהן הם עשויים להיתקל במהלך מסעם לנמל היעד. הטלת חובה כזו תביא לייקור עלויות המכירה במידה העלולה להפוך אותן לבלתי משתלמות", הוא אומר.

בשל העובדה שהבקשה העלתה סוגיות עקרוניות, לא פסק גרוסקופף הוצאות לטובתה של ג'יימס ריצ'רדסון. את לירון ייצג עו"ד אסף שילה, ואת החברה - עוה"ד הלנה ביילין ותרזה לס-גרוס.