הראל היא חברת הביטוח הטובה ביותר מבין חמש הגדולות בענף, והכשרה-ביטוח היא הטובה ביותר בין החברות הבינוניות - כך קבעו 703 סוכני ביטוח, בסקר טלפוני שערכה חברת דיאלוג לפני כשבועיים, בין 4 ל-14 באפריל. תוצאות הסקר הוצגו היום (23.4.13) בכינוס סוכני הביטוח והפנסיה, הנערך באילת.
התוצאות מתייחסות לחוות דעתם של הסוכנים על החברות.
הראל קיבלה 7.5 מתוך 10 נקודות אפשריות במדד "שביעות רצון כללית של הסוכנים מחברת הביטוח". מדד זה מורכב מחוות דעתם של הסוכנים ב-12 נושאים, ובהם מקצועיות הטיפול, זמינות, שירות, אופן טיפול בתביעות, מהירות הטיפול, שירותי מחשב ועוד. החברות הגדולות האחרות הן מגדל, הפניקס, מנורה-מבטחים וכלל.
הכשרה-ביטוח קיבלה דירוג קצת יותר טוב, 7.6, בין החברות הבינוניות. קבוצה זו כוללת את איילון, אליהו, שומרה וביטוח חקלאי.
במדד אחר, שביעות רצון כללית של הסוכנים מהחברה (לא הוסבר בדיוק מהו ההבדל בין מדד זה למדד הקודם דלעיל) נרשמה באפריל 3012 ירידה קלה כמעט בכל החברות, לעומת סקר דומה שנערך אשתקד. התוצאות הן (בסוגרים - התוצאות במשאל של 2012) : הראל 7.8 (8.1), מגדל 7.3 (7.4), מנורה 7.1 (7.2), הפניקס 6.8 (6.9), כלל ביטוח 6.5 (6.7), הכשרה-ביטוח 7.8 (8.2).
רק בחברה אחת נרשם שיפור לעומת אשתקד - איילון, שקיבלה השנה 7.8 נקודות, לעומת 7.6 אשתקד.
הראל - הפופולארית ביותר
ממצא אחר של הסקר הוא, שהראל היא חברת הביטוח הפופולאריות ביותר בין סוכני הביטוח: 37% מהסוכנים מוכרים את הפוליסות שלה, כחברה מועדפות ראשונה או שניה. מגדל קיבלה 35%, כלל 28%, הפניקס 24% ומנורה 21% (הסך הכול הוא יותר מ-100%, משום שכל סוכן הצביע על שתי חברות שהוא עובד אתם, ראשית ומשנית).
כמעט בכל החברות נרשם שיפור לעומת אשתקד. במספר הסוכנים שעובדים אתן. ירידה בולטת נרשמה רק בכלל ביטוח - 28% מהסוכנים עובדים אתה, לעומת 35% אשתקד.
מ"מ נשיא לשכת סוכני ביטוח, רוני שטרן, שהציג את מסקנות הסקר, אמר כי אי אפשר להיות שבעי רצון מהתוצאות, שהן סביב ציון "כמעט טוב". לדבריו, התוצאות מעידות על הצורך בשיפור עבודת החברות מול הסוכנים. לדוגמא, בנושא מהירות הטיפול בתביעות קיבלה הראל ציון של 7.1, וכלל רק 5.8 ("אינני זוכר מקרה בסקרים בעבר, שחברה קיבלה ציון נמוך מ-6 נקודות" - אמר שטרן).
רוני שטרן הזכיר כי הסוכנים קלטו אשתקד 800 אלף מבוטחים חדשים בפנסיה-חובה, אך חברות הביטוח הקטינו את מספר העובדים הפועלים מול הסוכנים בנושא זה.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה