בנק הפועלים משיק (יום ה', 23.10.03) שירותי CALL CENTER המותאמים במיוחד לצורכי האוכלוסיה דוברת הרוסית. מהבנק נמסר, כי עד-כה, אוכלוסיה זו זכתה למענה אישי בשפתה רק באמצעות הגעה לסניף ואיתור בנקאי דובר רוסית.
באמצעות "פועלים בטלפון", לקוח דובר רוסית יכול לבצע מגוון פעולות בחשבונו באמצעות מענה טלפוני ממוחשב ברוסית או באמצעות בנקאי העונה ללקוח בשפת האם שלו.
המענה הטלפוני הממוחשב פועל במשך 24 שעות ביממה ובנקאי דובר רוסית עומד לרשות הלקוחות בין השעות 08:00 - 22:00, פרט לשבתות וחגים.
השקת השירות בשפה הרוסית מלווה בקמפיין ממוקד בעיתונות הרוסית היומית. המסר הפרסומי שמלווה את הקמפיין מתחבר לצרכים של ביטחון ועצמאות בקשר עם הבנק, צרכים שזוהו כחשובים לקהל הרוסי בקשר זה. כמו-כן, מודגשים ערכי מקצוענות השירות הבנקאי שניתן בפועלים בטלפון, שהינו אחד הערכים המרכזיים של השירות.
הקמפיין יעלה היום (23.10.03) ויימשך לאורך תקופה של שלושה שבועות. הקמפיין הופק על-ידי משרד פרסום טריו מקבוצת מדיהקום.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה