יעד רשות השידור: 33% הפחתה לתלונות

יו"ר רשות השידור, אמיר גילת, קבע אתמול (ד', 20.2.13) ביום עיון מיוחד בנושא שיפור השירות באגף הגביה מדיניות אותה כינה "אפס סבלנות למשתמטים סדרתיים, מאה אחוז סובלנות לאזרחים משלמי האגרה". הוא קבע להנהלת הרשות יעד של הפחתת התלונות המוצדקות של אזרחים ב-33% במהלך שנת 2013.

גילת הדגיש כי האגרה היא מקור המימון של רשות השידור וכי על-מנת לקיים שידור ציבורי יש לאכוף את החוק ולוודא שכל מי שברשותו מקלט טלוויזיה חייב לשלם את האגרה. עם זאת, הוא הוסיף שיש מקום לשינוי החוק שנחקק ב-1965 ואינו מבטא את השינויים הרבים שחלו מאז. "מדברים רבות על השוויון בנטל, והכלל הזה חייב לחול גם על האגרה - לא יכול להיות שמאות אלפי אזרחים שומרי חוק ישלמו את האגרה ורבים אחרים יעשו דין לעצמם ויתחמקו מהתשלום. ועל מה מדובר? על שקל ליום - סכום מגוחך לחברה שזקוקה לשידור ציבורי".

יו"ר הרשות הוסיף שכיום שורר מצב בלתי נסבל שאזרחים רבים הרוצים להתקשר עם אגף הגביה, חלקם גם כאלה שרוצים לשלם את האגרה, אינם יכולים ליצור קשר עם האגף בשל מצוקת כוח-אדם ושעות עבודה מועטות. גילת הנחה את ההנהלה לפעול באופן מיידי לתגבור השירות לאזרח באגף הגביה ולמציאת פתרונות אחרים של מוקדי טלפונים חיצוניים שישפרו בצורה דרמטית את המענה לאזרחים. "לצד תפקידה כרשות גובה, חייבת הרשות לתת מענה לבעיות של האזרחים ועל כן יש לתגבר מיידית את כוח האדם שעוסק בכך", אמר.

גילת ציין שרשות השידור חייבת להבחין בין משתמטים סדרתיים שמסרבים באופן שיטתי לשלם את האגרה ובין אזרח שלא שילם את האגרה באופן חד-פעמי, ולהכין תוכנית לטיפול שונה בין שתי האוכלוסיות. כיום מופעלים על-ידי הרשות חמישה משרדי עורכי דין שהצליחו לאתר סרבני תשלום. בדיון סוכם שהרשות תקפיד על רענון ההנחיות למשרדי עורכי הדין ועל בקרה של פעילותם, על-רקע תלונות רבות שהתקבלו בנושא.

יו"ר הרשות סיכם את הדיון בכך שקבע שלצד יעדי הגביה של האגף יוצב יעד נוסף - הפחתת התלונות המוצדקות בלפחות שליש בשנת 2013 ותחילת ההתארגנות של אגף הגביה לאגף שירות לקוחות. עם כניסתו לתפקיד גיבש גילת תוכנית של הפיכת אגף הגביה לאגף שירות לקוחות במסגרת המבנה הארגוני החדש.