תורת שירות חדשה למזכירות בתי הספר

31 מזכירות מתשעה בתי ספר תיכוניים סיימו השבוע קורס ראשון מסוגו לשיפור השירות במערכת החינוך. המזכירות מעניקות שירות להורים, תלמידים, מורים ושותפי בתי הספר בקהילה.

המזכירה היא לא פעם הפנים הראשונות בהן פוגש תלמיד או הורה כאשר הוא מגיע לבית הספר. מזכירה טובה היא לא פעם האוזן הקשבת והמשענת לילדים שזקוקים למשענת. הקורס המקיף אותו עברו המזכירות נועד להעניק למזכירות בתי הספר כלים נוספים לתפקידן.

תוכנית הקורס כללה 40 שעות אקדמיות ובהן מפגשי למידה וחוויה בנושאים כגון: שירות בשוק תחרותי, תקשורת בינאישית, הטמעת כלים ומיומנויות לשירות איכותי וממוקד לקוח, שפה מקדמת, טיפול בתלונות וחשיבה חיובית.

לראשונה הוצמד לכל צוות של מזכירות יועץ ארגוני אשר צפה במזכירות במהלך יום עבודתן ומאוחר יותר העביר אליהן ואל מנהל בית הספר משוב המפרט את החוזקות של המזכירות ואת הדרכים לייעול העבודה.

במפגש סיום הקורס הציגו מזכירות בתי הספר בפני הנהלת מערכת החינוך ומנהלי בתי הספר התיכוניים בעיר "תורת שירות" אשר כוללת תפיסת תפקיד למענה יעיל ואדיב בשירות הלקוחות.

מ"מ ראש מערכת החינוך, פיני ווגמן: "עיריית חיפה העלתה את שיפור השירות לתושבים בכל הממשקים אותם מקיימת העירייה עם התושבים לראש סדר העדיפות. תוצאות המאמץ המתמשך באות לידי ביטוי בתגובות התושבים ואנו נחושים להמשיך ולשפר את השירות בכל הדרגים והתפקידים אותם מבצעים עובדי העירייה".