הנהלת פלאפון זומנה לדיון דחוף

מנכ"ל משרד התקשורת, עדן בר-טל, זימן את הנהלת חברת פלאפון להגיע לדיון בעקבות התקלה שאירעה אמש (יום א', 3.2.13) ברשת החברה. למרות שהדיון מוגדר "דחוף", לא מצא לנכון בר-טל לקיימו עוד היום, והוא יתקיים רק מחר (ג') בבוקר.

יצוין כי רק כעת, באיחור של 12 שעות, משגר משרד התקשורת הודעה לתקשורת בעניין התקלה. חברת פלאפון עצמה עדכנה גם היא על התקלה באיחור ניכר, וגם זאת רק לאחר שהעניין דווח בהרחבה בכלי התקשורת.

כחלק מהפקת הלקחים של תקלות קודמות, הורה משרד התקשורת, לאחרונה, לחברות לפעול להתאוששות הרשת על-פי נוהל חדש. המשרד הודיע כי יבחן גם את אופן יישום הנוהל והשפעתו על משך ההתאוששות של רשת פלאפון.

להלן, פעולות המשרד במקרים של נפילת רשתות ותקלות חמורות:
* פיקוח מקרוב שבו נמצא נציג המשרד בחדר הבקרה של החברה (כפי שבוצע באירוע הקריסה בסלקום ואמש).
* סיוע לחברה אם נדרש להפעיל משרדי ממשלה אחרים ותיאום עם תעשיות/חברות אחרות.
* לקיים הערכת מצב ולשקול האם נדרש להורות לחברה על ביצוע מהלכים מהותיים, לדוגמה הורדת הרשת לגמרי, והרמתה טיפין-טיפין.
* תיאום עם גופי ביטחון ומשטרה לפעילויות שנדרשות לצורך שיקום והתאוששות.
* ללמוד ולהפיק לקחים ולאורם להפיץ לכלל החברות הוראות ונהלים (לאור אירועי עבר הופצו שני נהלים: דיווח "אירוע מיוחד", התאוששות ממשבר, ובנוסף נמצא בשלבי שימוע נדידה פנים-ארצית של לקוחות רשת אחת על לקוחות רשת אחרת).

דובר משרד התקשורת מדגיש שהמשרד לא בא להחליף את המהנדסים ואנשי הטכנולוגיה של החברות, אלא מוודא שהם אכן שם ופועלים כנדרש תוך מתן סדרי עדיפויות נכונים.