הרשת חוזרת: פלאפון תחקור מקור התקלה

מאז השעה 19:00 לערך קיימת תקלה ארצית ברשת התקשורת של חברת פלאפון. לקוחות החברה אינם יכולים לקבל או להוציא שיחות או מסרונים, ברוב המקרים. הרשת הורדה כולה והופעלה מחדש נכון לשעה 23:30 לכ-90% מהלקוחות ניתן שירות ומקווים כי עד הבוקר הרשת תחזור לפעול במלואה.

עד שעה מאוחרת לא ניתן היה להשיג את תגובת דוברת החברה ובכיריה המשתמשים אף הם במכשירים מתוצרת החברה. עד לשעה זו לא מסרה החברה שום הודעה רשמית, אולם במוקד שירות הלקוחות אמרו כי הם מודעים לבעיה. גם משרד התקשורת לא עדכן עד לשעה זו דבר.

התקלה הארצית פגעה גם בלקוחות ברשתות הווירטואליות העושות שימוש בתשתיות פלאפון - רמי לוי והוט מובייל. ההערכה כי מקור התקלה הוא קריסה של שני בסיסי נתונים.

התקלה לא כללה את הגלישה ברשת. מקצת הלקוחות דיווחו כי הם מצליחים לחייג לטלפונים קוויים.

משרד התקשורת הורה לאחרונה לתקן את כל הרישיונות ולחייב כל חברת תקשורת לגבש נוהל ותהליך הנדסי מוסדר של התאוששות מתקלה מהותית במצב של עומס על הקווים.

הדרך המקובלת והיעילה להפחית את העומס על המערכת ולאפשר התאוששות הדרגתית ומהירה היא השבה יזומה של חלקים נוספים מהרשת, למנויים שלא נפגעו באופן ישיר מהתקלה המערכתית, או הגבלת תנועה ואיתותים כדי להפחית עומס, והחזרה הדרגתית ומבוקרת של חלקים אלה לשירות. עם זאת, קיים קושי במימוש תהליך זה, הנובע מהרתיעה לפגוע בשירות למנויים שאינם מושפעים מהתקלה המקורית ברגעי ההתמודדות הראשונית עימה.