לשכת סוכני ביטוח פרסמה אמנת שירות

לשכת סוכני ביטוח פרסמה השבוע אמנת שירות ללקוחות סוכן הביטוח. האמנה גובשה בלשכה תוך הסתמכות. חוזר השירות ללקוחות, סוכנים ויועצים, שפרסם המפקח על הביטוח. האמנה מעמידה את המבוטח במרכז ומבטיחה שירות טוב. אלו עיקריה:

* סוכן הביטוח, בעל רישיון, יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם.
* הסוכן יעדכן את הלקוחות לגבי אופן מתן השירות על ידו, לרבות דרכי התקשרות ושעות וימי עבודה, וכן שעות קבלת קהל.
* הסוכן יתן מענה מתאים ללקוח בתוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פנייתו.
* הסוכן יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, יספק מענה ראשוני לכל פנייה וימסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, בתוך שני ימי עסקים מקבלת פניית המבוטח.
* הסוכן יתן מענה ענייני בתוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה בביטוח.
* הסוכן ימסור בתוך 7 ימי עסקים כל מסמך הקשור ללקוח ונמצא ברשותו על-פי דין, לרבות לקוח לשעבר.
* הסוכן ימסור ללקוח את כל המידע הדרוש לו כדי לטפל בתביעה.

אהוד כץ, נשיא הלשכה: "נפיץ את האמנה בין הסוכנים, ונפעל לכך שינהגו לפיה. אנחנו מקדימים בשנה את משרד האוצר, העומד לפרסם תקנות בנושא זה בינואר 2014".