המובילות: מגדל, שומרה, אליהו, ביטוח חקלאי

חברות הביטוח מגדל, שומרה, אליהו וביטוח חקלאי הן הטובות ביותר בתביעות רכב צד ג' (רכוש), משום שבשנה האחרונה לא הוגשה נגדן אף תלונה - כך עולה מסקר מפורט שנערך בהזמנת לשכת סוכני ביטוח. מאידך-גיסא, חברות שירביט וביטוח ישיר הן הגרועות ביותר מבחינת תלונות. הסקר הוצג בכינוס השנתי של 17,00 סוכני ביטוח אלמנטרי, שנערך בשבוע שעבר באילת. הסקר מבוסס על תלונות שהוגשו ללשכה נגד חברות ביטוח, תוך התחשבות בגודלן היחסי.

שירביט היא החברה הגרועה ביותר - 36% מהתלונות שהוגשו נגדה נמצאו מוצדקות. במקום השני נמצאת ביטוח ישיר, עם 14% תלונות מוצדקות.

מבין יתר החברות, נרשם שיפור ניכר בטיפול בתביעות בחברות כלל ביטוח, מנורה, AIG והשכרה ביטוח. בהראל, נרשמה הרעה בטיפול בתלונות.

מניתוח תלונות המבוטחים עולה, שרוב התלונות הן בנושאים הבאים: טיפול ממושך, אי-עמידה בהוראות חוזר המפקח בעניין ישוב תלונות, הקטנת התשלום למבוטח עקב טענות של רשלנות תורמת (בעיקר בתאונות בצמתים); קיזוז תשלומים לשמאי וירידת ערך, דחיית תביעה ללא הצדקה או ללא הנמקה, וכן אי-תשלום הסכם שאינו שנוי במחלוקת.

הדירוג הכולל, תוך השוואה לנתוני 2011, מופיע במצגת המצורפת. הבדיקה נערכה בחודש שעבר.

אהוד כץ, נשיא לשכת סוכני ביטוח: "מתברר, שבחלק מהחברות נרשמה הרעה בטיפול בתביעות צד ג' , וזה מצביע על שירות שאינו ברמה הנדרשת. חברות הביטוח חייבות לפעול בהתאם לחוק, ביחוד לאחר שהמפקח הוציא חוזר המורה להן כיצד ליישב תביעות!".