שירות חדש בבזק: בדיקה אוטומטית של קווי טלפון בשבתות וחגים

שירות חדש בבזק מאפשר בימי שבתות וחגים לבדוק עצמאית האם יש תקלות בקו הטלפון. כידוע, שירות התיקונים 166 של בזק, פועל בימי השבוע 24 שעות ביממה ברציפות - מיום ראשון בבוקר ועד ליום שישי או ערבי חג בשעות אחרי הצהריים.

לקוחות שמתקשרים בימי שבת וחג כאשר מוקד 166 אינו מאויש, נענים לאחרונה על-ידי מענה קולי אינטראקטיבי המאפשר לפונים לבצע בדיקה באמצעות מערכת ממוחשבת. המערכת בודקת את קו הטלפון ומאבחנת האם קיימת תקלה בקו. במקרים בהם הקו נמצא תקין, המערכת מודיע זאת ללקוח.

כאשר המערכת מאתרת תקלה, היא משגרת למערכת המידע של בזק את האבחנה, הרושמת את התקלה במאגר מיוחד, ומוסרת ללקוח "מספר פניה". לקוח שיתקשר לבצע בדיקה לקו שכבר קיים במאגר התקלות יקבל הודעה כי הקו נמצא בטיפול. עם פתיחת המוקד, נציגי השירות והטכנאים פועלים לתיקון מהיר של התקלות, ללא צורך בהודעה נוספת מצד הלקוחות.

פאול וייסבאך, משנה למנכ"ל בזק וסמנכ"ל הנדסה ותכנון, מציין כי בזק השקיעה במערכות טכנולוגיות מתקדמות המשרתות את מוקדי התיקונים של החברה, המאפשרות אבחון תקלות בצורה מהירה ומדויקת. "אבחון מדויק של התקלה ומיקומה מאפשר תיקון בזמן מהיר, והחזרת השירות לתיקנו", אמר וייסבאך.

פנינה שנהב, סמנכ"ל לשיווק ולמכירות, אמרה: "תקינות קו הטלפון הפכה בשנים האחרונות חשובה הרבה מעבר לשיחות טלפון. קו הטלפון מאפשר היום גם - גלישה באינטרנט, שימוש בשירות WOWNET ועוד. כדי להבטיח עד כמה שאפשר את רציפות השירות, כבר למעלה משנה מוקדי השירות 166 ו-199 נותנים שירות רצוף בימי השבוע 24 שעות ביממה, ומהלך זה הופך את השירות לשירות 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע".