נייס המובילה העולמית בתחום ההקלטה למעקב אחר רמת השירות

דוח של חברת הייעוץ העולמית פרוסט אנד סוליבן קובע:
נייס היא המובילה העולמית בתחום ההקלטה למעקב אחר רמת השירות

החברה דורגה במקום הראשון לשנת 2002 בתחום של מעקב אחר רמת השירות באמצעות הקלטה.

חברת נייס, ספקית מובילה של פתרונות הקלטה דיגיטלית ויישומים אחרים לתחום ניהול האינטראקציות העסקיות ולתחום האבטחה, דורגה במקום הראשון לשנת 2002 בתחום של מעקב אחר רמת השירות באמצעות הקלטה בדוח של חברת הייעוץ העולמית פרוסט אנד סוליבן (Frost & Sullivan).

על פי הדוח, נייס היא בעלת נתח השוק הגדול בעולם בתחומים של הקלטה והקלטה סלקטיבית. זאת ועוד, נייס המשיכה להגדיל את נתח השוק בתחום זה גם ברבעון הראשון של 2003.

פתרונות ההקלטה הכוללים של נייס למוקדי שירות(CEM) הן מערכות המנהלות את חווית הלקוח המתקשר למרכז השירות. מערכות CEM נותנות לארגונים יכולות ניתוח והבנה מיטביות של התנהגות הלקוח, ומאפשרות לנציגי השירות ולמנהלים להגיב טוב יותר לדרישות הלקוחות. למערכת ניתן להוסיף פונקציות מתקדמות רבות, כמו יכולת לימוד מקוונת של נציגי השירות.

אודות נייס מערכות

נייס מערכות (NASDAQ: NICE, ת"א: נייס) הינה ספקית מובילה של פתרונות הקלטה דיגיטלית ויישומים אחרים לתחום ניהול האינטראקציות העסקיות ולתחום האבטחה. נייס פיתחה טכנולוגיה ייחודית, המאפשרת לארגונים לתעד, להעריך ולנתח את המגעים העסקיים הבין אישיים שלהם, במטרה לשפר את תהליכי העבודה, לשמר לקוחות וליצור יתרונות תחרותיים. מוצרי החברה מיושמים במרכזי שירות לקוחות, בחדרי עסקאות, נמלי תעופה ומוסדות מרכזיים אחרים. מערכות האבטחה של נייס, המאפשרות ניהול מידע ממצלמות וידאו וחיישנים אחרים לצורך מעקב והתראה, נמצאות בשירות בנמלי תעופה ובמוסדות ממשלתיים וציבוריים אחרים ברחבי העולם.

משרדיה הראשיים של נייס מערכות נמצאים ברעננה. לחברת נייס מערכות למעלה מ-800 עובדים ברחבי העולם, הפועלים בחברות בנות ומשרדים מקומיים בארה"ב, קנדה, גרמניה, אנגליה, צרפת והונג קונג. בנוסף, לחברה פעילות בלמעלה מ- 60 מדינות באמצעות משרדיה ורשת המפיצים והשותפים שלה.