כדי לסלוח - נדרשת התנצלות

מומחים למערכות יחסים, ראו הוזהרתם: אנשים מתנהגים לעתים כמי שסלחו לכם אם פיציתם אותם על פגיעה, אך כדי שיוכלו באמת להשאיר את התקרית מאחור הם צריכים לשמוע התנצלות.

מחקר חדש מגלה כי הן פיצויים והן התנצלות חשובים באקט המחילה, אך אף אחד מהם לא יכול להספיק בלי השני.

מעשים ומילים יבואו לידי ביטוי בצורה הטובה ביותר כשהם יחד. כך כתבו החוקרים בגיליון האחרון של Positive Psychology.

החוקרים, מאוניברסיטת טקסס, רצו לגלות כיצד אנשים יגיבו לפגיעה שלאחריה ינוסו שיטות שונות של התנצלות, וכדי לגלות זאת הם ביקשו מ-136 סטודנטים לשחק משחק הגרלה עם בן או בת זוג לא מוכרים.

במסגרת המשחק, הסטודנטים קיבלו כרטיסי הגרלה עבור מתנה בשווי 50 דולר בכל אחד משלושה סיבובים, לאחר שנאמר להם שיהיו 10 כרטיסים לכל סיבוב והם יחולקו ביניהם ובין בן הזוג. במקרים מסוימים, נאמר למשתתפים שבן הזוג הוא שיהיה אחראי לחלוקה. במקרים אחרים, נאמר להם שהכרטיסים יינתנו על-פי הגרלה.

במציאות, כל משתתף קיבלו רק שני כרטיסים בסיבוב הראשון ואז תשעה בשני. חלק קיבלו פתק עם הכרטיסים שחולקו בסיבוב השני ובו התנצלות על הסיבוב הראשון. "מצטער על הסיבוב הראשון", נכתב בפתק, "נסחפתי, אני מרגיש ממש רע בגלל זה". בנוסף, חלק מהמשתתפים קיבלו מספר כרטיסי הגרלה חזרה, מלווים בהתנצלות.

בסופו של דבר, למשתתפים שנפגעו ניתנה הזדמנות להפוך את הקערה על פיה. בסיבוב השלישי הם אלו שחילקו את הכרטיסים. אם היו במצב רוח סלחני, הם היו נדיבים לבני הזוג שלהם. במקרים בהם היו במצב רוח של נטירת טינה הם חילקו לבני זוגם מספר מועט יותר של כרטיסים.

החוקרים שאלו גם את המשתתפים עד כמה הרגישו סלחניים לפגיעה בסיבוב הראשון. כך יכלו לקחת בחשבון הן את הדיווח העצמי של המשתתפים והן את התנהגותם כדי לערוך השוואה ביניהם. הם גילו כי פיצויים העלו את הסיכויים לכך שהמשתתף יתנהג בצורה סלחנית כלפי בן זוגו וייתן לו כרטיסים רבים יותר בסיבוב השלישי. אך כדי שהמשתתפים יוכלו לומר שסלחו לו, היה צורך גם בהתנצלות מבן הזוג למשחק.