גולן טלקום מתנצלת: זיכוי למצטרפים שעוכבו

חברת הסלולר הווירטואלית, גולן טלקום, פרסמה (יום ג', 5.6.12) התנצלות בפני לקוחותיה החווים עיכובים או תקלות. לדברי מנכ"ל החברה, מיכאל גולן, לא הוערך נכון מספר המצטרפים, ומספר עובדי השירות לא היה ערוך לכזה גל.

חיוב הלקוח עבור החבילה הבסיסית נעשה בשיטת הפרי-פייד והחברה החליטה כי לקוח שחויב בפועל עבור החבילה וחיבורו התעכב ולא הושלם לפני מועד התשלום, מסיבות שאינן תלויות בו, יזוכה באופן חד-פעמי בחודש הבא.

מאז תחילת פעילותה גייסה החברה למעלה מ-50,000 לקוחות חדשים. חלק מהעיכובים לא היה תלוי בגולן טלקום אלא בחברות ותיקות, שחסמו את תהליך הניוד. משרד התקשורת הורה להן לחדול מכך והבהיר שאל להן לנסות ולתפוס את מקומו של הרגולטור.

מוקד שירות הלקוחות, הן במערך הטלפוני ובמערך האינטרנטי באמצעות עמוד הפייסבוק, עובה והוגדל כוח האדם הלוגיסטי בתוך החברה. ההגדלה אינה מיידית, שכן צירוף עובדים חדשים מצריך הכשרה.

גולן טלקום קיבלה בשבוע שעבר רישיון מפעיל בינלאומי ממשרד התקשורת להפעלת שיחות שירותי תקשורת בינלאומיים. היא הודיעה כי תרחיב את סל השירותים גם לנוסעים לחו"ל החל מסוף יוני. עד כה לא הסבירה החברה מדוע החלה את השירות בניגוד להוראות משרד התקשורת הדורש מתן היתר הפעלה. גם הום מובייל נהגה כמותה.

ממחר: הדור השלישי של הגלקסי בישראל