חברת שמירה צריכה להתחשב בלקוחות דתיים

על חברת השמירה מודיעין אזרחי, לה לקוחות דתיים רבים, לקבוע הסדרי התקשרות חילופיים איתם לשבתות וחגים. כך סבורה שופטת בית משפט השלום בירושלים, עינת אבמן-מולר.

חנות חומרי הבניין של האחים ברוך ודוד ניסנוב אובטחה בידי מוקד מודיעין אזרחי, אך למרות זאת נפרצה בליל שבת ולטענת הבעלים נגרמו להם נזקים של 500,000 שקל. מודיעין אזרחי מצידה טענה, כי התקשרה לפי הנוהל פעמיים אל הבעלים והשאירה להם הודעות בתאים הקוליים.

אבמן-מולר אומרת, כי נסיבות המקרה היו צריכות לעורר חשד בקרב מודיעין אזרחי, כאשר האזעקה לא נדרכה מחדש לאחר כניסתו של השומר (אשר רק לאחר צאת השבת התגלה כפות). היא דחתה את עמדת החברה, לפיה חובתה להודיע על כך לבעלי העסק הייתה בגדר מחווה של רצון טוב בלבד, ואמרה שמודיעין אזרחי לא יכולה הייתה לעצום את עיניה לנוכח הנסיבות המחשידות.

בנוגע לחוסר היכולת של מודיעין אזרחי ליצור קשר בשבת עם האחים ניסנוב, אומרת אבמן-מולר: "דווקא בנסיבות בהן לנתבעת הרבה לקוחות שומרי שבת, כפי שהיא עצמה מעידה, וכאשר עובדת היותם של בעלי התובעת דתיים גלויה לעין (הן ברוך והן דוד חובשי כיפות), היה על הנתבעת לוודא קיומן של דרכי התקשרות אפקטיביות במהלך שבתות וחגים ולרשום זאת בכתב ההזמנה.

"...בעת שנקבעו דרכי ההתקשרות, היה על הנתבעת לתת דעתה לכך שבעלי התובעת הם אנשים שומרי שבת ובהינתן ששירותי ההתרעה מתייחסים בחלק הארי מן הזמן לסופי שבוע וחגים, היה על הנתבעת לקבוע הנחיות מתאימות או לוודא שדרכי ההתקשרות שנקבעו מתאימות גם לימים אלה וכזאת לא נעשה במקרה זה".

לצד זאת קבעה אבמן-מולר, כי יש לייחס לאחים ניסנוב אשם תורם של 40%: "בהסכם שנחתם בין הצדדים אין ביטוי כלשהו לכך שבעלי התובעת הם אנשים דתיים ולא נרשמו הנחיות מיוחדות להתקשרות בשבת. כעולה מחקירתו של ברוך, אחד מהטלפונים שנמסרו למוקד לצורך התקשרות היה של מזכירה שעבדה בבית העסק ושאינה שומרת שבת. כלומר, בעת ההתקשרות ידעו והבינו בעלי התובעת כי עליהם למסור טלפון שיהיה זמין במהלך שבתות וחגים, בשעות בהן הם אינם עונים לטלפונים. אלא שעל-פי עדותו של ברוך, קודם לאירוע עזבה המזכירה את מקום העבודה ובעלי התובעת לא דאגו לעדכן את הפרטים או להיות זמינים בדרך אחרת במהלך השבתות".

אבמן-מולר זיכתה את ניסנוב בפיצוי של 15,000 שקל בלבד, שכן גבול האחריות של מודיעין אזרחי כפי שנקבע בהסכם הוא פי 60 מהתשלום החודשי - שעמד על 250 שקל. כמו-כן, חויבה החברה לשלם להם הוצאות בסך 10,000 שקל.