![עדיפות למחלקות הכירורגיות [צילום: פלאש 90]](https://storage.news1.co.il/articles/dba19af4-4d26-476e-bcc0-3a75e240bbf6_tumb_800X480.jpg "עדיפות למחלקות הכירורגיות [צילום: פלאש 90]")
שביעות הרצון מהמידה שבה הרופאים נתפסו כמקצועיים וכמי שאפשר לסמוך עליהם גבוהה יחסית בבתי החולים בארץ. שביעות רצון נמוכה מושפעת בעיקר מהתנאים. אלו הנתונים העולים מסקר חדש שערך משרד הבריאות.
מטרת המחקר הייתה לבחון את שביעות רצונם של המאושפזים בבתי החולים בתחומים השונים. בתי החולים שהשתתפו בסקר הם 11 בתי החולים הכלליים בבעלות ממשלתית ועירונית ממשלתית: שיבא, רמב"ם, אסף הרופא, וולפסון, רבקה זיו, הלל יפה, נהריה, ברזילי, פוריה, סוראסקי ובני ציון. בכל בית חולים רואיינו כ-500 מרואיינים, סה"כ בכל בתי החולים יחד רואיינו כ-5,500 משיבים, שהיו לפחות שני לילות באשפוז, לאחר שחרורם מאשפוז במחלקות לכירורגיה כללית ובמחלקות הפנימיות.
ממוצע שביעות הרצון הכללית מהאשפוז בכלל בתי החולים עומד על 7.8 (סולם 10-1). כמו-כן, ניכרת שביעות רצון גבוהה יותר בקרב המאושפזים במחלקות הכירורגיות (8.4) לעומת המאושפזים במחלקות הפנימיות (7.6).
מהשאלות הפתוחות עולה חשיבותם של היחס והאדיבות, לאחריהם עולה חשיבות הרופאים (זמינות וידע), האחיות (יחס לחולה וזמינות) והמקצועיות (אבחונים מדויקים, רמת טיפול כוללת ויסודיות הבדיקות) כמו גם התנאים ונוחות השהייה.
שביעות רצון מרמת המקצועיות
שביעות הרצון מהרופאים על פני הפרמטרים השונים נעה בין 8.2 ל-8.5 והיא גבוהה יותר במחלקות הכירורגיות בהשוואה לפנימיות בכל הפרמטרים.
באופן כללי נמצא כי בעוד ששביעות הרצון מהמידה שבה הרופאים נתפסו כמקצועיים וכמי שאפשר לסמוך עליהם גבוהה יחסית, שביעות הרצון ממידת ההסברים וההקשבה למטופל נמוכה יותר. 58% מהמשיבים בשתי קבוצות המחלקות ציינו כי הרופאים מציגים את עצמם ברוב המקרים.
שביעות הרצון מהאחיות על פני הפרמטרים השונים נעה בין 8.0 ל-8.4 והיא גבוהה יותר במחלקות לכירורגיה כללית בהשוואה למחלקות הפנימיות בכל הפרמטרים. שביעות הרצון הגבוהה ביותר היא ממקצועיות האחיות (8.4) ואילו הנמוכה ביותר היא ממהירות המענה (8.0) ומידת ההקשבה למטופל (8.0). 44% מהמשיבים ציינו כי האחיות מציגות עצמן ברוב המקרים, שיעור גבוה יותר במחלקות לכירורגיה כללית (52%) בהשוואה למחלקות הפנימיות (41%).
שוכבים במסדרון
23% מהמאושפזים במחלקות הפנימיות, ציינו כי הם שכבו במסדרון למעלה משעה ו-9% שהו במסדרון יותר מיום אחד.
שביעות הרצון מהתנאים בפרמטרים השונים נעה בין 6.8 ל-8.3 והיא גבוהה יותר במחלקות לכירורגיה כללית בהשוואה למחלקות הפנימיות. שביעות רצון נמוכה במיוחד מרמת האוכל (ממוצע בכלל בתי החולים עומד על 6.75) בשתי קבוצות המחלקות, כאשר במחלקות הפנימיות הציון נמוך יותר מבמחלקות לכירורגיה כללית.
נושאים נוספים שבהם שביעות הרצון נמוכה מאוד הם רמת הפרטיות שהמטופל חש, ומידת הרעש וההפרעות. נחשפו שלושה תחומים מרכזיים המשפיעים על שביעות הרצון הכללית מהאשפוז: ש"ר הרצון מהפרמטרים העוסקים באחיות (8.5), הפרמטרים העוסקים ברופאים והצוות הרפואי כאחד (8.4) ולאחר מכן התנאים (7.9).
48% מהחולים שנותחו במחלקות לכירורגיה כללית ציינו כי זמן ההמתנה לניתוח בבית החולים היה סביר, 34% קצר ו-16% ארוך או ארוך מאוד.
יחס ואדיבות במקום הראשון
באופן כללי, לשביעות הרצון ממקצועיות הרופאים והיחס השפעה גבוהה יותר על שביעות רצון החולים. יחד עם זאת בסה"כ לאחיות ולתנאים השפעה משמעותית גם כן על שביעות רצון המטופל. שביעות הרצון הכללית עומדת על 8.4 במחלקות לכירורגיה כללית ו-7.6 בפנימיות (סה"כ 7.8 בממוצע). שביעות רצון גבוהה יותר בקרב המאושפזים במחלקות לכירורגיה כללית. כ-59% מהמאושפזים במחלקות לכירורגיה כללית דירגו בציון 10-9, לעומת שיעור נמוך יותר (48%) במחלקות הפנימיות.
מהשאלה הפתוחה עולים ארבעה גורמים עיקריים המשפיעים על שביעות רצון גבוהה מהאשפוז: במקום הראשון היחס והאדיבות באופן כללי, אחריו הרופאים (זמינות וידע), האחיות (יחס לחולה וזמינות) והמקצועיות (אבחונים מדויקים, רמת טיפול כוללת ויסודיות הבדיקות). שיעור שביעות הרצון הנמוכה מושפע בעיקר מהתנאים ומנוחות השהייה, לאחר מכן מהמקצועיות, היחס והאחיות. שיעור המציינים את האחיות כסיבה לחוסר ש"ר גבוה מעט יותר במחלקות לכירורגיה כללית.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה