תלונות חמורות של צרכנים עולים חדשים, רובם זקנים וחולים, למועצה לצרכנות, מעלות חשד להטעיות מהותיות וסדרתיות על-ידי חברת "קשת גרופ אקולוגיה ובריאות בע"מ.
בתלונות נמסר, כי נציגי החברה מגיעים לבתי הצרכנים ומציעים להם מכשיר "דוקטור ביתי" שישפר את מצבם הבריאותי. לאחר שסוכני המכירות מפעילים לחץ שיווקי כבד ביותר, תוך חשד להטעיית הצרכנים, הם מצליחים להחתים את הצרכנים על התחייבויות כספיות בסכומים של 3,000 - 5,000 ש"ח.
מהמועצה לצרכנות נמסר, כי מספר המתלוננים מעלה חשד שמדובר בתופעה נרחבת וכיוון שהחברה לא נענתה לדרישת המועצה להחזיר לכל הצרכנים שנפגעו את כספם, המועצה תסייע לכל הפונים אליה להגיש תביעות משפטיות. בנוסף, הנושא הועבר לחקירה פלילית במשרד התעשיה והמסחר.
בתלונות הצרכנים למועצה, פורטו שלל אמצעי שכנוע בהם השתמשו סוכני המכירות כדי לפתות את הצרכנים בהם: "אם הצרכנית תרכוש את המכשיר תקבל פרס; הסוכן התעניין בבריאותם של בני זוג ואמר להם כי במקום כל התרופות שהם צורכים יש מכשיר לרפלקסולוגיה, אקופונקטורה, מסז' וכן המכשיר מרפא ורידים ברגליים, לחץ דם ומחלות לב. מספר הטלפון של הצרכנים זכה בהרצאה חינם והדגמת מכשיר שמבצע פיזיותרפיה; הצרכן זכה ב-725 נקודות והוא זכאי לבדיקה רפואית בבית בחינם. אי אפשר לבטל את החוזה משום שהצרכן קיבל שירות הדרכה בעת שנמכר לו המכשיר.
בפנייתם למועצה לצרכנות טענו כל המתלוננים, כי לא היו מעונינים במוצר אך נכנעו ללחץ שיווקי אגרסיבי של הסוכן ולבסוף רכשו את המוצר מבלי שניתנה להם הזדמנות סבירה לשקול את עצם העסקה, את מחירה, ואת הצורך במוצר. חלק מסוכני המכירות מסרו כי שוויו של המוצר גבוה בכ-50% מהמחיר המוצע. כמו כן, הצרכנים הוחתמו על חוזה בעברית למרות שאינם יודעים את השפה ולחלקם אמנם סופק גם חוזה ברוסית אך רק לאחר שחתמו על החוזה בעברית.
בתלונות נמסר, כי משהצרכנים התעשתו וביקשו סמוך למועד החתימה על ההסכם לבטל את העסקה נענו בשלילה או שנדרשו לשלם דמי ביטול בשיעור של 25% - 30%. זאת למרות שמדובר בעסקה ברוכלות (עסקה המתבצעת בבית הצרכן) בהן מתיר החוק לצרכנים לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד כריתתה ולקבל את כל כספם בחזרה. במקרים מסוימים "הזהירו" נציגי החברה את הצרכנים, כי ביטול שיקים מהווה עבירה פלילית למרות שהדבר אינו נכון ומהווה הטעית הצרכנים.
מנכ"לית המועצה לצרכנות, גלית אבישי, ציינה כי למועצה מגיעות תלונות חמורות רבות מהן עולה כי ציבור העולים החדשים מהווה קהל מטרה נוח במיוחד להטעיות והונאות ובמיוחד בעסקות רוכלות, של עסקים המוכרים סירים, ציוד קליטה לוויני שאינו עונה על המובטח, קורסים בשפה העברית ולקראת בגרות ומכשירים חשמליים באלפי שקלים עבור כל מוצר.
המועצה מדגישה בפני אוכלוסייה זו את האמצעים כדי למנוע לכידתם בפח:
- לא לפתוח את דלת הבית בפני רוכלים;
- לעולם לא לחתום במקום;
- לא לחתום לפני קריאה מעמיקה של המסמך עליו הם חותמים;
- לזכור שאין מתנות חינם ואין נסים;
- במקרים בהם מבצעים רכישה להגביל את סחירות ההמחאות שהם נותנים על-ידי כך שרושמים עליהן "למוטב בלבד". דבר זה יאפשר לבטל את ההמחאות אם לצרכן תהיה זכות ביטול על-פי החוק; במקרה של ביטול עסקה להודיע על כך לעסק תוך 14 יום ובמכתב רשום.
בתגובה לפניות המועצה הכחישה "קשת גרופ" את כל הטענות שהעלו נגדה הצרכנים, כולל הכחשה בדבר בקשות הצרכנים לבטל את העסקות.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה