דיסקונט מארגן מחדש את מערכי השירות

הנהלת דיסקונט הודיעה (יום ב', 14.3.11) על ארגון מחדש של מערכי השירות ללקוחות העסקיים והפרטיים של הבנק. במסגרת זו הוחלט על מעבר לשלושה מערכי שירות חדשים וממוקדים שיועמדו לרשות הלקוחות העסקיים, בהתאמה להיקף פעילות הלקוח בבנק.

לקוחות עסקיים המנהלים אשראי בהיקף של 50 מיליון שקלים ומעלה ישויכו לחטיבה העסקית. לקוחות עסקיים המנהלים אשראי בין 5 מיליון שקלים ועד 50 מיליון ישויכו לאגף המסחרי בחטיבה הבנקאית שיעניק שירות בשישה מרכזים עסקיים. הלקוחות שמנהלים אשראי בהיקף של עד 5 מיליון שקלים ישויכו למערך הסניפים שינוהל ע"י שישה מרחבים בכפיפות ישירה לראש החטיבה.

החטיבה העסקית בניהול אורית אלסטר תכלול את אגף חברות גדולות המעניק שירות ללקוחות העסקיים הגדולים של הבנק המנהלים אשראים בהיקף של 50 מיליון שקלים ומעלה ומחזור מכירות של 150 מיליון שקלים ויותר, את אגף נדל"ן ותשתיות, המלווה פרויקטים בתחום הנדל"ן, וכן מעניק אשראים לחברות מתחום התשתיות, תחום בו הבנק התמחה והרחיב פעילות בשנים האחרונות, וכן את האגף לאשראים המיוחדים. במקביל לכך, תמשיך החטיבה להציע שירות מתמחה במערך סחר החוץ, סניף בורסת היהלומים, הסניף הראשי בת"א וסניף דיסקונט בלונדון.

לצד מערכי השירות ללקוחות העסקיים, מעבה דיסקונט את מערכי השירות המתמחה ללקוחות הפרטיים. החטיבה הקמעונאית בניהול יובל גביש, תיקרא החטיבה הבנקאית ותכלול את האגף המסחרי שעובר מהחטיבה העסקית לבנקאית. האגף יעניק שירות ללקוחות המסחריים ועסקים קטנים (Middle Market) ויאחד שני מערכי שירות: מוקדי האשראי ומרכזי העסקים למערך שירות אחד שיעניק שירות כולל למגזר זה בפריסה ארצית של שישה מרכזי עסקים.

140 סניפים ישויכו לשישה מרחבים וירכזו את הטיפול בלקוחות הפרטיים. השירות ללקוחות הסניפים ישתפר לאור ההחלטה להגדיל את סמכויות מנהלי הסניפים, מהלך אשר יקצר את הטווחים בקבלת ההחלטות בשירות ללקוח. מערך השירות המתמחה בסניפים יועצם ע"י בנקאים המומחים באשראי, יעוץ השקעות וייעוץ פנסיוני. לקוחות פרטיים הפעילים בשוק ההון ימשיכו לקבל שירות מתמחה ומותאם בעשרה מרכזי השקעות בפריסה ארצית.

במסגרת השינוי הכולל ינוידו כ-90 עובדי מטה למערכי השירות בחטיבות הבנק. כמו-כן, שטחים עודפים של מערכי השירות המתמזגים יפונו ויוצעו למכירה.

לצד היערכות האמורה, נערך הבנק למצב מחדש את מערך הבנקאות הפרטית, שיהווה אחד ממנועי הצמיחה המרכזיים של הבנק בשנים הקרובות.

ראובן שפיגל, מנכ"ל דיסקונט, ציין כי "גיבוש מערכי השירות בשתי החטיבות המרכזיות של הבנק יסייע למקד את השירות המיטבי ללקוחות הבנק בהתאם לאופי פעילותם. לצד זה עומד לנגד עיננו הצורך לייעל תהליכים ושירותים במטרה לשפר את הרווחיות ולמצב את דיסקונט כבנק מוביל בתחרות המתגברת".