ההתעמרות של נטויז'ן: כובלת לקוחות שמנסים להתנתק

הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן הורתה באופן חריג לחברת נטויז'ן 013 בע"מ לנקוט בשורה של צעדים שיקלו על לקוחות להתנתק ממנה. זאת לאחר שורה של תלונות רבות מצד לקוחות, ומהן עולה כי נטויז'ן עברה על החוק.

העבירות כוללות בין היתר:

* סירוב מצד החברה לבטל עסקות מכר מרחוק, שלגביהן נשלחו בקשות ביטול בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה;
* אי מתן הסכמים טרם התקשרות עם הצרכן;
* אי מתן טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לבטל עסקה בתוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול;

ל-News1 נודע גם כי בין הלקוחות שנפגעו נמצאים גם כאלה שפנו לנטויז'ן באמצעות פקס בדרישה להתנתק, ולמרות זאת המשיכה החברה לחייבם בתשלום.

לאחר בדיקת התלונות הורתה הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס, לחברת נטוויז'ן להעביר לצרכנים בתוך 7 ימים הסכם המכיל את כל פרטי העסקה, להעביר לצרכנים טופס גילוי נאות המפרט את זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום, אופן הביטול ותנאי הביטול. נוסף לכך, דרשה להוסיף זאת גם באתר האינטרנט של החברה, ולבטל עסקות מכר מרחוק אשר בגינן הגישו בקשות ביטול בהתאם לחוק 14 יום מיום עשיית העסקה.

פינקוס: "שירותי האינטרנט לצרכנים מהווים היום פקטור חשוב בכל בית אב בישראל והדרישה גוברת והולכת, על כן חשוב שהצרכנים ידעו את זכויותיהם באופן ברור, יקבלו נוסח הסכם טרם ביצוע העסקה המכיל את כל פרטי העסקה. הרשות תעקוב ותאכוף את הוראות החוק בנושא התקשרות לחברות האינטרנט".

הממונה הבהירה למנכ"ל נטוויז'ן, ניר שטרן, כי מילוי ההוראות אינו מהווה ערובה לכך שלא יינקטו נגד החברה הליכים נוספים. היא כיוונה להליכים משפטיים.