מדד הביורוקרטיה: משרד הפנים - הכי נוח לעסקים

המשרד בו רמת השירות הנמוכה ביותר ללקוח בשנת 2010 הוא משרד הבריאות, בעוד שמשרד הפנים זכה לציון הגבוה ביותר - כך עולה מ"מדד הביורוקרטיה" של איגוד לשכות המסחר לשנת 2010.

במקום השני נמצא המוסד לביטוח הלאומי אשר מראה אי-יציבות לאורך השנה, במקום השלישי נמצא משרד האוצר אשר שומר על עלייה קטנה אם כי עקבית לאורך השנה, במקום הרביעי נמצא משרד התמ"ת, שמציג את העלייה הגדולה ביותר ברבעון האחרון ועולה בדירוג המשרדים ובמקום החמישי נמצא משרד התחבורה אשר שמר על עקביות במתן השירות הטוב ביותר מבין המשרדים בשלושת הרבעונים הראשונים של 2010. ברבעון הרביעי פינה את תואר המשרד הנוח ביותר למגזר העסקי למשרד הפנים.

מסיכום שנתי של המדד לשנת 2010 עולה כי במשרדי הממשלה (הבריאות, התחבורה, הפנים, האוצר, התמ"ת והמוסד לביטוח לאומי) נסגרה 2010 בדומה לרמת הביורוקרטיה בה נפתחה השנה. המשמעות - לא חל שיפור משמעותי וניכר בהתנהלות הביורוקרטית במשרדים הללו.

המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הבריאות, התמ"ת, האוצר, הפנים, התחבורה והמוסד לביטוח לאומי, ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפנייה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.

"מדד הביורוקרטיה" של איגוד לשכות המסחר, המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. ברבעון האחרון של 2008 נראו סימנים של עליה לכיוון של 6.61, ועם החלפת הממשלה, ברבעונים הראשון והשלישי של 2009, חלה ירידה לרמות שפל של 6.35 ו 6.36. ברבעון הראשון של 2010 חל שיפור במדד והוא עלה לשיא של 6.79, ואילו ברבעון האחרון של 2010 מסתמנת ירידה במדד כאשר הציון הכללי עומד על 6.73 בלבד, אם כי עדיין גבוה יותר מהמדדים שאפיינו את 2009 ו-2008.