מהיום: החזר כספי בחנויות

נכנסו לתוקפן (יום ג', 14.12.10) "תקנות ביטול עסקה". על-פי התקנות, הצרכנים יוכלו לקבל החזר כספי במזומן על מוצרים ושירותים שקנו והחזירו. בין המוצרים: ריהוט, מכשירים חשמליים, שעונים, ביגוד והנעלה, שירותי נופש ותיירות פנים בלבד, קוסמטיקה, רכב, מנויים שונים ועוד.

התנאי לקבלת ההחזר הכספי הוא שהערך הכספי של המוצרים והשירותים יעלה על 50 שקלים, והצרכן לא עשה בהם שימוש.

מטרת התקנות היא להסדיר ולהגן על זכויות היצרן בנושא ביטול עסקה. את העסקות ניתן לבטל לרוב עד 14 ימים מיום העסקה, אך ישנם מוצרים בהם תקופת הביטול קצרה יותר, לדוגמה: תקופת הביטול על מוצרי ביגוד והנעלה ותכשיט שמחירו אינו עולה על 3,000 שקלים היא יומיים בלבד מיום הרכישה.

התקנות החדשות לביטול עסקה אינן חלות על סוגי העסקות:
* מכר מרחוק - קנייה באינטרנט
* עסקות רוכלות - עסקה שנעשתה בבית הלקוח או בכל מקום שאינו בית העסק
* מוצרים פגומים

איך מקבלים החזר כספי?

אם ביצעתם עסקה ואתם מבקשים לבטל את העסקה, עליכם להציג בבית העסק חשבונית או פתק החלפה המעידים על ביצוע העסקה והמועד שבו התקיימה. על העוסק להחזיר לכם את כספכם במעמד ביטול העסקה או עד שבעה ימי עסקים לאחר הביטול. אם מדובר בעסקה מתמשכת, להבדיל מרכישת מוצר או שירות חד-פעמי יחולו על ביטול העסקה כללים שונים המפורטים בתקנות התמ"ת. כמו-כן, התקנות כוללות את רשימת המוצרים שאינם ניתנים לביטול כגון: מוצרי מזון, תרופות, הלבשה תחתונה ועוד.

לקבלת מידע נוסף תוכלו לפנות למוקד הפניות שפתח משרד התמ"ת בנושא צרכנות בטלפון: 1-800-800-132. כמו-כן תוכלו להעלות שאלות לעמוד הפייסבוק "מהפכה בצרכנות" שפתח המשרד ולקבל מענה ישיר.

* שאלות ותשובות לצרכן
* שאלות ותשובות לעוסק
* לפירוט מורחב