מוקד הפניות של ער"ן מתוגבר בעקבות השריפה והם קיבלו מתחילת האירוע למעלה מ-1,000 פניות (כ-20 שיחות בשעה). התמיכה ניתנת גם בצ'ט שבאתר www.eran.org.il