התקשר להוט כדי לברר מחירים - וחויב בתשלום של 300 שקל

ניסיון לצאת מעסקה מול חברת הוט כבר התגלה בעבר כדרך חתחתים לא קלה, אבל ניסיון לצאת מעסקה עם הוט שמעולם לא נכנסת אליה זו כבר אופרה אחרת לגמרי: במקרה של א', הוא מצא את עצמו מסובך בחובות מול עורכי הדין של החברה - מבלי שהתחבר לשירותיה.

"זה התחיל לפני כמעט חצי שנה", מתאר א' את מסכת הייסורים שעבר בעקבות טלפון אחד תמים לחברת הוט. "התקשרתי לברר מחירים של חיבור לאינטרנט, והנציגה התעקשה לסגור איתי עסקה - אבל סירבתי. היא עשתה כמה פעמים 'פולוו-אפ' כדי לשגע אותי, אבל אמרתי 'לא תודה'.

"כעבור כמה ימים מתקשרים אליי מהוט לתאם אתי התקנה של אינטרנט ושואלים מתי אני רוצה ממיר. אמרתי להם שזו טעות ושלא סגרתי שום עסקה. הם ניתקו, ואני המשכתי בחיי".

אלא שהשלב הבא היה עוד יותר מפתיע: חיוב בסך 300 שקל בכרטיס האשראי לטובת הוט (לאחר שהתחבר בעבר לשירותי הערוצים של החברה). א' התעצבן, התקשר, הסביר - ונציגי החברה אמרו שהם מבינים שזו טעות ושיפעלו לבטל את החיוב. בשלב הזה הוא הועבר למחלקת שימור לקוחות, שם הבטיחו לו כי יטפלו בנציגה הסוררת שאישרה עסקה למרות שלא קיבלה לכך אישור.

השיא הגיע במכתב מאת משרד עורכי הדין שמייצג את הוט, בדרישה לשלם סכומים דמיוניים על קו אינטרנט שמעולם לא היה קיים. בשלב הזה, מכיוון שהטיפול הועבר לידיים משפטיות, נציגי החברה אפילו לא האזינו לתחינותיו של הלקוח, שבסך-הכל הרים טלפון אחד מיותר.

בהוט לא מכחישים את ההתנהלות הקפקאית, בעקבות פניית "גלובס", ומתמצתים את הפרשה הארוכה בתגובה אחת קצרה: "מבדיקה עולה כי אכן מדובר בטעות, התנצלנו בפני הלקוח והודענו לו כי החוב יבוטל".