נייס רוכשת את איגלו תמורת 29 מיליון דולר

חברת נייס הודיעה (יום ה', 10.6.10) על חתימת הסכם לרכישת חברת איגלו, ספקית של פתרונות זמן-אמת להנחיה וקבלת החלטות, שנוסדה בשנת 2001.

על-פי תנאי הההסכם, נייס תרכוש את איגלו תמורת 29 מיליון דולר. מחיר העסקה עשוי לגדול עד כדי 6 מיליון דולר נוספים, בכפוף לקריטריונים מסוימים תלויי-ביצועים.

העסקה כפופה לתנאי סגירה מקובלים וצפויה להיסגר ברבעון השלישי של 2010. לאחר סגירת העסקה, נייס מצפה לתוספת הכנסות על בסיס non-GAAP של מספר מיליוני דולרים בשנת 2010 ולדילול מועט על בסיס non-GAAP בכל אחד משני הרבעונים האחרונים של השנה. העסקה צפויה לתרום לרווחיות החל מהרבעון הראשון של שנת 2011. מנייס נמסר כי תחזיות אלו אינן כוללות הוצאות הקשורות ברכישה ופחת בגין נכסים בלתי מוחשיים נרכשים, והוצאות הקשורות בשילוב עסקי. כמו-כן, הציפיות מהעסקה עשויות להשתנות עם ההתקדמות באינטגרציה ועם סיכום הטיפול בחשבונאות הקשורה ברכישה.

שימוש בתובנות בזמן-אמת במוקדי שירות לקוחות

לדברי החברה, לקוחות נייס ייהנו מהרחבת סל המוצרים של החברה בתחום מוקדי השירות וה-back office בארגונים, המקנה יכולת עמידה טובה יותר בתקנות, שיפור היעילות התפעולית, חוויית הלקוח, יעילות המכירות והשיווק והמיקוד בלקוח.

בנוסף, מסרה נייס כי היכולות והטכנולוגיה של איגלו ירחיבו באופן משמעותי את היכולת של נייס לפתח פתרונות לטיפול בכוח עבודה וביעילותו בארגונים.

עוד אמרו בנייס, כי השילוב בין היכולות של איגלו בתחומי קבלת החלטות והנחיות בזמן-אמת וחליפת הפתרונות העסקיים של נייס, יאפשר למוקדי שירות לשפר את יעילותם על-ידי שימוש בזמן אמת בתובנות מהאינטרקציות עם הלקוחות. לדוגמה, נציג שירות המשרת לקוח אשר פנה בעבר למוקד השירות באותו עניין יקבל התראה על כך בזמן-אמת וכן יקבל מידע על האינטרקציות הקודמות עם אותו לקוח בערוצים שונים (אינטרנט, צ'אט, טקסט וכו'), ותוך כדי השיחה, יוצגו בפני הנציג המידע הנחוץ והצעדים שעליו לנקוט כדי לפתור את בעיית הלקוח. בנוסף, יקבל נציג השירות הנחיות בזמן-אמת למינוף אפשרויות למכירות נוספות לאותו לקוח.

מיכאל מעוז, סגן נשיא למחקר בחברת המחקר והייעוץ גרטנר, מסר בתגובה: "יישום נהלים עסקיים וידע עסקי בזמן אמת מהווה מגמה עיקרית אשר תשפיע על האסטרטגיות של נציגי שירות לקוחות בטווח המיידי ובטווח הביניים. היכולת להשפיע על אינטרקציות בזמן אמת, בהתבסס על ניתוח של המידע הרלוונטי ביותר, הינה גורם מרכזי במתן חוויית לקוח מצוינת אשר תבדל בין ארגונים ותיצור יתרון תחרותי משמעותי".