חברת תקשוב נבחרה להקים את מרכז CALL CENTER, מרכז שירות לקוחות טלפוני הגדול ביותר בצפון הארץ הממוקם בכרמיאל, אשר צפוי לספק, החל מהשבוע הקרוב מקומות עבודה חדשים לכ-1500 איש שיתנו שירות לארגונים שונים. בפרויקט הושקעו כ-6 מיליון דולר.
קבוצת 'שירותי בריאות כללית' - ארגון הבריאות המוביל בארץ - תפעיל במקום את המוקד הטלפוני הצפוני המצטרף למוקד הקיים במרכז. מספר הטלפון של המוקד להתקשרות מכל טלפון: 2700*.
שירותי בריאות כללית עבדה עד היום עם טלדור קונטקט סנטר ומוסרת, כי תמשיך לעשות זאת, אך כעת תוכל לתת מענה גם לזימון תורים טלפוני למחוז הצפון: חיפה השרון וגם השומרון. מוקד המרכז לא סיפק מענה לזימון תורים, "ובין היתר כדי להקל על המענה הקולי ולאפשר ללקוחות זימון תורים", נפתח מוקד נוסף. כך מוסרת דוברת שירותי בריאות כללית.
שי פרץ מנכ"ל חברת תקשוב אמר, כי "אני גאה לעמוד בראש חברה שנבחרה להקים את מרכז שירות הלקוחות הגדול ביותר בארץ עם הטכנולוגיה המתקדמת ביותר בעול"ם.
פרץ אמר עוד, כי בעתות מיתון ואבטלה קשה, "מרגשת העובדה כי מרכז שירות הלקוחות החדש בכרמיאל יעניק 1,500 משרות חדשות לתושבי הגליל והסביבה שישרתו חברות שונות".
זאב וורמברנד מנכ"ל קבוצת שירותי בריאות כללית אמר, כי הקול סנטר הקיים בפ"ת וזה החדש והגדול בצפון הארץ בכרמיאל הינם גולת הכותרת של הכללית בנושא שירות הלקוחות. "הכללית מוכיחה שוב", אמר, "כי גם בעידן כלכלי קשה, שירות הלקוחות הוא בראש מעיינינו".
שני המוקדים עומדים לרשות הלקוחות 24 שעות ביממה למתן מיגוון רחב של שירותים כשבראשם מענה לשאלות בריאותיות דחופות ואף מצילות חיים.
וורמברנד ציין, כי בעצם פתיחת מוקד שירות לקוחות בכרמיאל הפכה קבוצת שירותי בריאות כללית את מוקדי השירות שלה לשקופים ומעניקים שרות לכל הלקוחות בכל רחבי הארץ.
חברת 'תקשוב' זכתה במכרז ה'כללית' ובמכרז התמ"ס המעניק סבסוד להפעלת מוקדי שירות לקוחות באזור הפריפריה. חברת 'תקשוב' זכתה במכרז על-פני חברות רבות שהשתתפו בו.
שי פרץ ציין, כי "מבחינתנו הזכיה במכרז הינה גולת הכותרת מבחינת היקף הפרויקט הן מההיבט הכספי והן מההיבט הטכנולוגי".
זאב וורמברנד מסר, כי "שירותי בריאות כללית מפעילה את מוקד שירות הלקוחות המתקדם ביותר במערכת הבריאות. יצירת שני מוקדים שקופים זה לזה האחד בפ"ת והשני בכרמיאל, מגבירה את היצע השירותים המנהליים-רפואיים בין המרכז לפריפריה. הכללית הינה ארגון הבריאות היחיד בארץ המפעיל שירות לקוחות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע והיחידה המפעילה גם מוקד בריאותי אשר כבר הוכיח את עצמו כמציל חיים".
רקע על מוקד 'כללית CALL' בפתח תקווה
מוקד שירות כללית CALL הוקם לפני שלוש שנים והינו מוקד שירות הלקוחות הגדול ביותר בארץ. המוקד מעניק שירות ל-7 מיליון פניות המגיעות אליו מדי שנה. המוקד משמש למעשה כ"קניון ענק" בו יכול הלקוח לקבל מענה למיגוון שאלות באמצעות מספר טלפון אחד - 2700*.
המוקד מספק מידע בנושאים הקשורים לבריאות ולשירותים רפואיים הניתנים בכללית החל ממידע כללי על רופאים ושעות קבלה, דרך מוקד לרפואה משלימה וביטוח נסיעות לחו"ל ועד מתן פתרונות במקרים רפואיים דחופים.
המוקד פועל 24 שעות ביממה במשך 365 ימים בשנה ומאוייש על-ידי 600 נציגי שירות ב-300 עמדות הפועלות בו בזמן. המוקד הבריאותי היחודי מאוייש על-ידי אחיות מקצועיות.
רקע על קבוצת שירותי בריאות כללית
ארגון הבריאות הגדול במדינה והשני בגודלו בעולם, המספק שירותים לכ-3.7 מליון לקוחות המהוים כ-60% מכלל תושבי ישראל. תקציב הכללית 15 מיליארד ש"ח, 30,000 עובדים, 1,300 מרפאות בקהילה בפריסה ארצית, 14 בתי חולים מתוכם: 8 בתי חולים כלליים, בית חולים שניידר לילדים, ביה"ח השיקומי לוינשטיין, שני בתי חולים פסיכיאטריים ושני בתי"ח גריאטריים.
עוד מפעילה הכללית את רשת מרפאות השיניים הגדולה בארץ (ש.ל.ה.) ואת רשת המרפאות לרפואה משלימה - "כללית רפואה משלימה וכן את מכון מור - רשת מכוני האבחון וההדמיה.
רקע על חברת תקשוב
חברת 'תקשוב' נוסדה בשנת 1996 על-ידי שי פרץ היזם והמנכ"ל. החברה עוסקת בהקמה והפעלה של מוקדי שירות, תמיכה ומכירה באמצעות מערכות תקשורת מתחכמות בעולם.
בסיס החברה ממוקם בנתניה ובו מועסקים כ-1,000 עובדים, בנוסף קיים מרכז שירות בכרמיאל וכן בימים אלה מוקם מרכז שירות נוסף בעכו. מבין לקוחות החברה נמנים גופים ציבוריים ועיסקיים מהגדולים בארץ מתחום הרפואה, בנקאות ופיננסים, חברות לוגיסטיקה, תעופה וחברות סלולואר.
לחברת 'תקשוב' מרכז שירות לקוחות ייחודי מסוגו בארץ המעניק שירותי CONTACT CENTER לחברה אמריקנית בתחום האינטרנט ולה מיליוני לקוחות מכל העולם. מרכז הלקוחות של החברה הממוקם בכרמיאל מעניק לחברה האמריקנית שירותים בתשע שפות ביניהן אנגלית, צרפתית, ספרדית ועוד.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה