נמאס לחכות: המתנה למענה אנושי - עד 3 דקות

האם קרה שחייגתם לחברה ובמשך דקות ארוכות כיליתם את זמנכם לריק? כנראה שהתשובה החיובית לשאלה דירבנה את הממשלה לתמוך בתיקון להצעת חוק שנועד להגביל את זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי באמצעות הטלפון.

"לאחרונה אנו עדים לתופעה בה לקוח מבקש לקבל מענה אנושי ונאלץ להמתין זמן ממושך ובלתי סביר עד לקבלת השירות", אמרו יוזמי התיקון, חברי הכנסת איתן כבל (העבודה), מאיר שטרית (קדימה), יריב לוין (ליכוד), רחל אדטו (קדימה) ואורי אורבך (הבית היהודי). "מנגד, לקוח חדש המעוניין או לקוח המעוניין להרחיב את הטובין או השירות שניתן לו עד כה, נענה בדרך כלל תוך מספר שניות".

על-פי המוצע, יחול החוק על עוסקים המוניים שלהם מעל 10,000 לקוחות, והן על ספקיות האינטרנט השונות, מאחר שהאינטרנט הוא שירות אליו מחוברים צרכנים רבים הנחשב חיוני. החברות יחויבו ב:
* שירות טלפוני חינם (1-800) למענה על פניות לקוחות
* השירות יכלול גם מענה אנושי
* זמן ההמתנה למענה אנושי לא יעלה על 3 דקות
* חלפו שלוש דקות מתחילת ההמתנה למענה האנושי - יועבר הלקוח לשירות השארת הודעה, ובתוך 3 שעות חייב מוקד שירות הלקוחות לחזור ללקוח

במענה האנושי יוכל הלקוח לקבל, אם יאושר התיקון לחוק, אפשרות השגה על חשבונית, ניתוק שירות, בקשת ניתוק ולא רק כפי שקיים היום בחוק.